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如何成为优秀的电商客服
提高成交率。通过客服良好的引导与服务，客户可以更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。提高客户回头率。当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。
如果我们对自己的选择充满自信，热爱自己的职业并勇于面对，就能更加从容地应对各种挑战。此外，优秀的客服人员有机会成为公司的培训师，或者转型做销售、行政等工作。因此，不要小瞧客服岗位，它的发展潜力超乎你的想象。深入了解产品 在拥有良好心态的基础上，我们需要提升自己的客服能力。
了解电商平台规则与商品知识：电商客服需熟悉各大电商平台如淘宝、天猫的规定，避免违规操作。同时，深入了解所涉及商品的特点和服务内容，以便为客户提供准确信息。 熟练使用相关工具：掌握必要的办公软件、订单和快递单打印软件等工具，确保工作流程顺畅，提升工作效率。
网店工厂如何做好客服?
当顾客对比其他产品时，客服应保持专业和客观，强调产品质量和服务优势。避免贬低竞争对手或直接否定顾客选择。例如：“我们不能保证所有产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务，您也可以再考虑没关系”。这样的回答能够体现出对顾客的尊重和对产品的自信。
要求：买家拍下付款不是客服工作的结束而是开始，客服对自己的单应及时跟踪是否按时发货，如未按约定时间发货，客服有责任QQ（QQ无回应则应打电话）或电话追问客服主管，有追问环节则可以免责。
前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。
做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息； 是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货； 售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况； 维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。
塑造店铺形象：客服是店铺形象的第一窗口。 提高成交率： 客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。 提高客户回头率：客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买率。
作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下： 把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。
