网店客服活动策划案例,网店客服活动策划案例范文

交换机 4 0

大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服活动策划案例的问题,于是小编就整理了2个相关介绍店客服活动策划案例的解答,让我们一起看看吧。

  1. 淘宝客服如何做到让顾客帮你做宣传网店?
  2. 怎样才算一个合格的网店客服+网店销售?

淘宝客服如何做到让顾客帮你做宣传网店?

1、宝贝的重要属性对于淘宝店铺的简介,主要要让顾客知道你的主营宝贝以及主营范围,要明确的写在网店店铺介绍上。例如是做女装的,就要写上女装品牌+女装。

2、产品的优势把产品的优势,最吸引人的地方放在宝贝介绍中,例如视频图片放到最上面,当顾客在浏览宝贝的时候,看到宝贝介绍时,一开始店铺简介就吸引他注意了,就会继续的往下看的。

网店客服活动策划案例,网店客服活动策划案例范文-第1张图片-商业网点数字化
(图片来源网络,侵删)

3、抓住客户的心理例如是卖儿童产品的店铺,那么你的用户其实就是家长,就可以用一写软文来麻痹家长们。例如:“为孩子孩子用了这款产品,学习成绩一下子就上去了,难道你就甘心你的孩子现在就落后吗?”当你与消费者产生共鸣后,成交就不会远了。

4、介绍广告语广告语是网店不可或缺的东西,但是不要太夸张,从诚信出发。例如:“新店开张,本店以服务为宗旨,产品质量决定放心”等等。

5、参考别人店铺简介如果对于店铺简介还是无从下手,那么你可以参考其他做的好的店铺,学习综合他们的店铺简介,再进行一定的组合写作,切忌不要全部照搬哦~

网店客服活动策划案例,网店客服活动策划案例范文-第2张图片-商业网点数字化
(图片来源网络,侵删)

怎样才算一个合格的网店客服+网店销售

关注米欢科技,了解更多电商管理知识

一个优秀的网店客服,应当具备良好的客户服务意识,熟悉产品各方面信息,以及优秀的职业素养。

这三方面可以细分量化为以下关键点:

网店客服活动策划案例,网店客服活动策划案例范文-第3张图片-商业网点数字化
(图片来源网络,侵删)

1、产品熟悉度:包括SKU/规格/容量/材质/卖点准确度等信息,一般店铺需要达到80%以上的准确度方为合格,对于某些行业和店铺,需要达到完全准确才算合格。

2、响应时间:客户询问后,客服回复的间隔时长,平均应当低于5秒为合格。

3、应答比:客户询问后,有客服回复的次数占总咨询次数的比重,100%为合格。有问必答是客服的基本素养。

4、在线总时长工作日均在线时长,不同店铺要求各不相同,但都应当超过当天要求工作时长。普通店铺,白班为9小时,夜班为6小时,而在线总时长应当大于等于这个数字。

5、咨询转化率:客户咨询客服问题后,下单客户的比例。不同的电商平台,不同的行业都是不同的,一般40%以上为合格。

6、订单差错:客服处理客户订单,出错的比例,应当小于千分之二。

到此,以上就是小编对于网店客服活动策划案例的问题就介绍到这了,希望介绍关于网店客服活动策划案例的2点解答对大家有用。

标签: 店客 店铺 网店