网店客服转化率影响,网店客服转化率影响因素

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大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服转化率影响问题,于是小编就整理了2个相关介绍店客转化率影响的解答,让我们一起看看吧。

  1. 网店中,售前考核标准中询单转化率一般不允许低于多少?
  2. 提高转化率之客服如何留住询问的客户?

网店中,售前考核标准中询单转化率一般不允许低于多少

这样看你设定的奖励机制了,例如 是刚新招的客服的话,询单转化率肯定是稍微低一些的,例如50%最起码要有的,如果是老手睡前客服的话,询单转化率的最起码不低于70%的,如果说,做了好几年的售前客服进来询问的100人,连70多单还没转化的话,那这名客服估计是在绕眼子

提高转化率之客服如何留住询问的客户

说三点。

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1.装成客户打电话或者通过聊天工具跟竞争对手联系,看看人家是怎么引导成交的。这需要做好三小点,一是数量级要够,比如打50个竞争对手的电话起。二是要录音,方便事后反复挖掘对手用的高明的话术。三是对手做的好的一定要记录下来,用笔写下来,边写边感受一下。

2.不断的演练,把别人感受的套路拿来了,但是效果不佳?因为没有变成自己的套路,没刻进自己的骨髓。怎么办?一个字,练。不断的重复是快速掌握知识的不二法则。专门花时间进行团队演练。换角色演练。

3.一定要表现自己的专业。客服看似是个简单的职位其实不简单,比如我去超市买电饭锅,我问功率多大,耗电如何?她只会说这是大牌子,就是好。好***啊,你连我的需求都搞不清楚,如果你是重要商品的客服,我一看你都不如我专业,我就不想跟你聊下去了。

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1. 售后的基本业务一定要熟练,各种产品功能 效果等等 一定要有问必答,且能根据客户的需求给出专业建议

2. 一定要先了解清楚客户的需求,再去推销产品,给他的一定是让他感觉最合适的而不是你标价最贵的

3. 一定要留下客户的联系方式,不管什么方法。留下一个就有机会后续跟进成交

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正确理解顾客消费。我们的做法是:了解购买的需求,顾客的消费观,生活态度。对替代品的消费评价

有了这些情况掌握在手,对顾客的询问心中有数。首先,我们的顾客的消观就是求快求早。生活态度就是信任纸媒权威。来询者,必须强调这两点。做为宣传大使。一定要见缝插针宣传时效与内容。这时吸引客户的竞争优势!

其次是了解各区域,具体到某个小区的需求情况,以及替代品近期的情况。这些回答,相对来说,给来询者比较具体的回答。

接下来就是“一对一”的层次,来询者会受到客户的热情感染,心中升起购买欲望。高兴地留下地址、电话。

我们有一位顾问型客户,能够对区域需求,季节需求,以及前景分析都做到位。

客户服务是情感劳动,受好评的都是亲切型客服。一位客服说,客户能说出订单号的人,都是条理清晰的人;爱提问的人都是察言观色能力强的人。了解客户才能留住客户!

个网店,能否产生交易,除了产品本身的卖点,客服就是这场交易的核心。一个优质的客服,不仅可以将每一个前来咨询的客户服务好,还能有效地形成留存,从而将新用户转化为老用户,为店铺带来稳定、持续的流量。可以关注下【学买卖 电商分享社区】

淘宝客服怎么做才能提高店铺转化率?

1、做好客户的售前和售后

2、客服的态度,其实很多时间,客户要的是处理问题的态度,相信大家都有一种感受,去购买大品牌旗下的产品,服务态度很好,购买新起步品牌的,态度也不错,但到了中部品牌时,态度就是“冷漠”“敷衍”“机器人式”。

3、除了客服解决问题的态度,在实际处理问题时,也需要客服先听清楚消费者的问题,这一点其实就是客服是否用心倾听的问题。

4、客户的着急之处,简单来说,就是急消费者之所急,消费者找到客服,那此时一定是有问题需要解答的,因此客服可以将自己主动代入其中,把客户的事当成自己的事情,处理起来自然就会好得多。

到此,以上就是小编对于网店客服转化率影响的问题就介绍到这了,希望介绍关于网店客服转化率影响的2点解答对大家有用。

标签: 转化率 客户 店客