大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服能挑货吗的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服能挑货吗的解答，让我们一起看看吧。
怎样才算一个合格的网店客服+网店销售？
一个优秀的网店客服，应当具备良好的客户服务意识，熟悉产品各方面信息，以及优秀的职业素养。
这三方面可以细分量化为以下关键点：
1、产品熟悉度：包括SKU/规格/容量/材质/卖点准确度等信息，一般店铺需要达到80%以上的准确度方为合格，对于某些行业和店铺，需要达到完全准确才算合格。
2、响应时间：客户询问后，客服回复的间隔时长，平均应当低于5秒为合格。
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3、应答比：客户询问后，有客服回复的次数占总咨询次数的比重，100%为合格。有问必答是客服的基本素养。
4、在线总时长：工作日均在线时长，不同店铺要求各不相同，但都应当超过当天要求工作时长。普通店铺，白班为9小时，夜班为6小时，而在线总时长应当大于等于这个数字。
5、咨询转化率：客户咨询客服问题后，下单客户的比例。不同的电商平台，不同的行业都是不同的，一般40%以上为合格。
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6、订单差错：客服处理客户订单，出错的比例，应当小于千分之二。
千牛怎么催买家确认收货？
先找到顾客订单，然后查看物流信息确认顾客是否签收，如果已签收，可以先用旺旺联系，让顾客确认收货，并且好评。如果旺旺联系没人理，可以用电话联系买家确认收货。也可以短信通知。最好是电话沟通，很多人接到电话还是很愿意确认收货并且好评的
想要催买家确认收货的话，可以在平台私信客户，询问对方是否已收到商品，如无问题请对方确认下收货，问的时候态度好一点，不要很凶或者用命令式的语气，不然买家要是确认收货后直接给差评，那还不如等系统确认收货时间到了自动收货了。
到此，以上就是小编对于网店客服能挑货吗的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服能挑货吗的2点解答对大家有用。
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