大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服合作的问题,于是小编就整理了3个相关介绍网店客服合作的解答,让我们一起看看吧。
各位老师。我想做带领电商网络客服团队。怎么对接业务?
坚持只做一个类目下的客服,持续积累经验;业务上,需要由小及大。
在电商网店里,现在,有很多大的类目,我们自己做客服外包的团队,不可能所有类目都涉猎,这里建议题主,只在一个类目下深耕。
比如你做男装类商家的客服,就只接男装类的,做家居类的,就只接家居类的,做母婴类的,就只接母婴类目的。
术业有专攻,只专注做某一类目下的客服的好处,就是,日子久了,在与客户沟通的时候,你能以比较专业的方式,跟顾客谈合作。
当然劣势就是,万事开头难,刚开始需要积累经验的时候,能谈成与顾客合作比较难;也有可能刚开始有意与你合作的顾客,可能不是你想要发展的类目领域,这个时候,就得做到能拒绝顾客,经的起诱惑。
我了解过的客服外包,一般合作方式,是按照客服的在线时长、客服的接待人数,再加一定比例的销售额提成。
这里不建议题主,***取以上的方式与客户合作。建议题主可以从客服在线时间、聊天回复速度、聊天转化率、聊天付款率,这几个纬度上,思考如何与顾客建立服务关系。
当然,团队在某一行业内,十分专业的话,不太需要对店铺所售卖的产品,进行一定时间的熟悉,马上就可以开展客服工作,后期肯定可以接一些临时大促的客服外包,比如聚划算、双十一的,这个时候,可能需要,另外一套服务收费标准。
这个问题,我从三个点帮你梳理:
1、你是以团队框架找业务、还是以业务组建团队?
如果是先组建团队,再找业务,风险极高;如果先找业务,再养团队,会更良性发展。当然,像这类客服团队的业务,有2-3人已足够。
最直接的方式,有几个:
暂时分享上述方式,还有更多的更多的办法精准获取,请举一反三。只是,在安全性上,我建议多多斟酌。
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网店怎么挂别人东西卖?
要挂别人东西卖,首先需要获得卖家的授权。可以通过与卖家协商,达成合作协议,获得卖家的授权,然后在自己的网店中展示卖家的商品信息,并承担销售、发货、售后等责任。
在销售过程中,需要认真维护卖家和买家的权益,确保商品质量和售后服务的良好,提高顾客满意度,提升网店的信誉和口碑。同时,还需要遵守相关法律法规,保护[_a***_]权益,确保经营合法合规。
经营网店应如何管理好客户关系?
想要有效的管理客户关系我们首先就要对客户进行合理的分类,针对不同的客户要有不同的策略,哪些客户是重点维护对象,哪些客户是有很高忠诚度的,哪些客户要增加其粘性等等,只有分类好才能处理好。:学买卖 电商分享网
谢邀,再次感谢
顾客如同恋人,你如何追求你喜欢的人呢?
那么方法:
1.曝光(在恋人面前频繁出现)
3.客户活动(主动出击追求)
4.朋友圈或者微淘秀出自己产品的独特性(向恋人展示自己的魅力,让她欣赏你)
以上4点利用追求的角度向你讲述如何处理顾客关系!
个人观点
以下关于对网店客户的管理经验:
1.在售后在一个月内做三次服务性的回访,就是在客户收到货物之日起的三天之内第一次回访,询问客户产品是否合适,还有哪些需要改进的地方,是否出现需要退换货的情况。第二次在第一次回访后的十天之内再次做回访服务,询问使用情况怎么样,有哪些问题需要解决。第三次回访就是在以后的15天之内再次问候并感谢客户的支持和信赖,祝客户用的愉快!
2.在服务完三次后平时就不要多打扰客户,如果遇到重大节日,就要提前一天给客户发祝福语(这是最低境界),其次,是提前一天给客户发个节日祝贺的红包(这个根据客户能给你带来的收益比例发或者根据节日的含义来发,一定要是一个真实的红包,不是购物券什么的),最后就是选择你自己认为的大客户,在节日在重大节日前一天给客户邮寄一份礼品,这些东西一定要提前一天到达,因为节日前一天收到的祝福信息少,就能增加客户注意力,如果你送的是红包或者礼品就能够显得与其它的公司只发和信息实在多了,提前一天避免了在节日当天对你的注意力会淹没到大海中,而且还让客户在节日当天没收到一个信息就想起你的与众不同的周到的服务!
3.学会和复购的客户做朋友,可以加他们的微信,隔三差五找他们聊天,关心他们的生活,建立更高的信任度,给他们真诚的微笑和服务!
总之,对于客户我们要学会感恩,学会传递发自内心深处的爱给他们,一次感受不到就两次,两次感受不到就三次,只要你是真诚感恩客户的,早晚他能感受到。就像雷军说的一句话:我们只要有一百处为客户着想,客户一定会看到其中的一些东西。
到此,以上就是小编对于网店客服合作的问题就介绍到这了,希望介绍关于网店客服合作的3点解答对大家有用。