大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服需要的职业素养的问题，于是小编就整理了1个相关介绍网店客服需要的职业素养的解答，让我们一起看看吧。
电话客服的素质要求有哪些？
1."处变不惊"的应变力
2. 挫折打击的承受能力
3. 情绪的自我掌控及调节能力
4. 满负荷情感付出的支持能力
5. 积极进取、永不言败的良好心态 品格素质要求：1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 2. 不轻易承诺，说了就要做到 3. 勇于承担责任 4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人 5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一
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6. 强烈的集体荣誉感 技能素质要求：1.良好的语言表达能力 2. 丰富的行业知识及经验 3. 熟练的专业技能 4. 优雅的形体语言表达技巧 5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力 6. 具备良好的人际关系沟通能力
7. 具备专业的客户服务电话接听技巧
8. 良好的倾听能力 综合素质要求：1.“客户至上”的服务观念 2. 工作的独立处理能力 3. 各种问题的分析解决能力 4. 人际关系的协调能力
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到此，以上就是小编对于网店客服需要的职业素养的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服需要的职业素养的1点解答对大家有用。
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