网店客服工作如何规范-网店客服的基本要求

本文目录一览：

• 1、售前客服工作内容

售前客服工作内容

售前客服工作内容：负责每日客户的对接工作，熟悉产品信息，快速应答并及时响应客户咨询的问题。网上交易流程要熟悉，推销我们的店铺产品，引导客户进行下单。了解更多的淘宝规则，以免造成店辅损失。针对已拍下而未付款的订单进行客服回访，尽量让客户付款并达成交易。

售前客服岗位职责篇1 负责淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易； 打字速度快，对淘宝有一定的了解和认识。熟悉淘宝的交易操作； 思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想； 有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳； 可独立处理简单售后问题。

淘宝售前客服应该做什么？接待顾客 淘宝售前客服的第一项内容就是接待顾客。顾客之所以会进店，说明对产品有兴趣。而大多数订单的成交，都是因为客服让顾客的兴趣变成强烈的购买欲望。解决顾客的询问 顾客询问店铺产品时，售前客服需要专业且正确的回答顾客。

给顾客诚心的帮他解决问题的感觉，回答疑问，有订单后，最好核对地址等以免有时出错而造成后面的麻烦，造成中途物流调整就比较麻烦了。这样用户才觉得你的工作做的到位。了解更多的天猫规则，以免造成店辅损失，作为客服熟悉规则是必修的事情。

标签： 淘宝 顾客 工作内容