大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服如何提高转化率的问题，于是小编就整理了1个相关介绍网店客服如何提高转化率的解答，让我们一起看看吧。
客服如何去提升店铺转化率？
谢妖
不才
客服如何去提升店铺的转换率？首先我们先来说几个问题，
那么我们先具体来分析一下，现在的基本是以移动端为主的，有些人很懒，所以我们基本上会把主要的内容信息缩略到五张主图下来合理的运用，让买家直观的去购物！
很多人会在说作为客服的是要很好的去引导买家下单，不错这个确实是一个重大的任务之一，其实在我看来，客服还有一个很重要的任务，就是把那些买家所提问的问题反馈给运营，让运营去统一规划策划
！
提高询单转化率的因素有几大点：
2，活动优化力度
3，产品卖点需求与介绍
4，客服营销话术
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做电商的与做线下的传统实体店之间有很多是相通的，拿生活中的例子来说吧，***如你进到一个比较杂乱的批发市场，买里面的东西肯定会想着还价一番，当你进到装修高档的专卖店，就打消了还价的念头，心里想着：如果在这种地方还价会被其他人笑话的。所以这种购物的氛围是很重要的。店铺转化率飙升的秘密，下面就来看看有哪些技巧值得借鉴吧。
客户体验很重要
门店的装修会让客户觉得很舒服，高大上那差的东西自然客户潜意识里就觉得本来就该便宜，而高档的专卖店在你入门前的一刻就能体验到一种不同的感觉，门面装修简单、大气！店里面装修风格特别独特有魅力，干净清爽！放着优雅的音乐等等。
各个方面就会让你觉得舒服，觉得这店高大上，那店铺里卖的产品也应该不便宜，那你还会在这里还价吗？敢进来的就是能接受你的价格的，不同的店铺吸引不同的人群。这在电商平台同样道理，以上这些各个方面的氛围营造那就是提高客户的体验。
提升客户体验该怎么做？
依照客户进店选购的流程模拟一遍，广告图、主图、详情页、关联页依次做好设计，那么重点关注客服销售，首先客服进来后我们都会发一个客服学习手册，上面有课程的时间安排和内容，从简单到中级再到高级各种课程，我们的内容非常多涉及面也比较广，所以教程内容也是比较多的。
店铺转化率是店铺的综合内功不是客服能决定的，客服能决定的是你的询单转化率。询单转化率，我觉得可以总结为技和术方面去提升，最有效的方法是ＫＰＩ考核与提成制。
基础的接待技能和良好服务态度是必不可少的，顾客询问打了一大段的字，客服只回“嗯嗯”、“好的”、“知道了”等等，这处服务态度可能会让顾客觉得你是打字慢的新手或者是态度冷冰求你买一样，转化可想而知。
淘宝天猫规则了解，规则种类繁多，一不小心就触犯规则，轻则扣分赔钱，重则关店，什么发票问题，违背承诺等等，这个和转化率没有很大关系但是和店铺生死存亡关系大。
２. 产品的熟悉
作为一个客服对自己产品的是必须的，特别是中高端产品的销售客服，如果你对产品的了解程度不如顾客，或者一问三不知，我想这笔订单的成交可能性就很小了。例如我们是专业卖纯羊绒衫的，顾客问到纯羊绒衫那么贵会不会起球？一般新来的客服会回答不会起球！但是事实上却是没有一家纯羊绒生产厂家说自己的纯羊绒衫不会起球的。产品的了解也有助于你提高关联销售。
１. [_a***_]的心理
要想提高转化率，摸清消费者的心理很重要，不同类型消费者有不同的消费心理，当年很火的将消费者分为老鹰型、孔雀型、鸽子型、猫头鹰型，根据不同类型特点，进行不同的话术引导服务。
２. 消费者需求分析
到此，以上就是小编对于网店客服如何提高转化率的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服如何提高转化率的1点解答对大家有用。
