网店客服沟通,网店客服沟通技巧

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服沟通的问题，于是小编就整理了3个相关介绍网店客服沟通的解答，让我们一起看看吧。

1. 有哪些客服必备沟通用语？
2. 如何在京东和客服沟通聊天？
3. 在天猫网购时怎么和商家对话？

有哪些客服必备沟通用语？

一丶 客服用语基本准则

态度：要求礼貌，但不能过于亲密。

方法：在服务过程中应尽量为客户着想。

称呼：对客户称呼使用“您”。

注意：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”

严禁用：

1，哦，哦，嗯的语气词 / 为您提供最全面的开店信息

2，知道，我不大清楚，我找不到人问

3，己选吧，我也不懂

4，及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。

如何在京东和客服沟通聊天？

1、首先打开商城，打开一件物品，往下滑动滚动条。

2、在窗口的右面可以看到有个红色的“联系卖家”图标，单击鼠标左键，打开图标，会弹出一个聊天网页。

3、现在可以看到商家的聊天窗口。

4、在下面输入对话框，输入对话信息，就可以了。

5、输入完成，点击下面的“”发送“将信息发送个客服，如果客服在线一般会有回复。

在天猫网购时怎么和商家对话？

在天猫网购时和商家对话的方法如下：

点击打开天猫购物网页，打开以后，登录自己的天猫账号和密码，进入天猫购物。

登录成功以后，进入天猫主页。在天猫主页中输入你要购买的商品名字，点击搜索。

在搜索结果中，挑选商品。挑选好了之后，点击打开该商品，进入商品的详细信息中。

页面靠中间的位置有卖家店铺的名字，而其右侧有这个类似于阿里旺旺的头像，点击打开。

这个头像其实不同于阿里旺旺，它是旺信，是天猫与卖家沟通的一个平台。打开旺信以后，可以通过旺信发语音给卖家。

也可以发文字给卖家，在“输入聊天”中输入文字，然后点击“发送”，就把信息发给卖家了，和卖家进行对话和沟通。

到此，以上就是小编对于网店客服沟通的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服沟通的3点解答对大家有用。

标签： 天猫 沟通 店客