大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服收获的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服收获的解答，让我们一起看看吧。
从事客服多年的最大的心得和体验是什么？
1.产品质量很重要！质量投诉和处理问题很多，有时其他环节都处理和维护的不错，但是，质量是关键！
2.流程很重要！有时很多问题都有顺序，同时，这里面很多逻辑性，如果不按照流程，容易出现问题和错误！有时会酿成大错！甚至，有安全隐患！客户投诉有很多事流程问题！
3.态度很重要！一件事情的处理，不同的态度，不同的结果！或者说差距很大！
6.解决问题的速度很重要！解决问题，不能推来推去！
7.担责很重要！
@李进进：保持初心，一颗积极向上的心，和，为一颗解决服务的心。不要觉得自己只是一个客服，你是和客服联络的桥梁代表一个企业。
@海棠：1年接线后，后面做管理，接线少一些，但是一直在一线。感受收获挺大的，对自己来说，情绪稳定和思考更成熟，也见证了从80后员工到90后员工的不同。
最大的心得是：学会忍。
体验是：要想长久的干好这份工作一定要有良好的沟通技巧和及时处理事物的应变能力。
因为客服在服务行业里是最普遍，地位最低的一个职位。直接面对的是社会上形形***的人群，一旦遇到麻烦和问题时，客户都会把怨气发在客服身上。这时面对的不仅有投诉，还有语言上的辱骂或攻击，还有事情解决不好时的工作压力。
所以第一件事就是学会忍，不能和客户发生正面冲突和矛盾。学会在适当的环境排解自己的不良情绪，然后积极面对自己的工作岗位。
接着就是面对客户的发问以及刁难时，一定要有良好的沟通技巧，迅速的理解客户的需求和目的。领会了客户表述的要领后，及时给出合理满意的解决方案。当客户情绪激动发脾气时，要学会巧妙地缓解和安抚，积极处理问题，而不要推脱或逃避。
用热心、细心、诚心、恒心沟通,在平凡、平淡、真诚、真切中服务。祝好！
你觉得电商客服重要吗？为什么？
我觉得特别重要！最重要的是平台的客服更重要。当你和一个卖家有了矛盾也许自家的客服会处理不公平，但是有平台的客服是要统筹处理违规的商家，而且有很多条款限制卖家的。会对网络公平交易有重要作用
重要，客户在消费时遇到问题可以和客服及时沟通，并解决问题，也可以随时沟通产品的款式、规格型号、产品优惠的问题，如果客户在使用产品时遇到问题也可以和客服沟通，完成售后工作
看了很多的评论都说客户不重要，没有技术含量，随便就可以找到。这种理解的人都是停留在小店铺的人。真正大卖家或者大店铺的人都会有专门的客户晋升通道，不会让优质的客服流失的。很多人还是不解，我就用我的亲生经历告诉你客服重不重要以及有多重要。
2017年我成为了某品牌的天猫店铺运营顾问（这里具体的品牌名称就不透露了），这家天猫店铺一年的销售额在5个亿左右。他们的电商内容分工非常明确，效率极高。当时在618年中大促结束之后，由于原来的一个客服对于工作时间和工资的不满选择了离职。当时的电商经理也是一样的心态，客服这么简单的工作是个人都能够胜任，离了你我还不行了吗？当这个优秀客服全部交接完之后，离职一周，事情发生了变化。原来的店铺咨询询单转化率可以达到90%，客单价也在258元，但是当他离职一周后咨询询单转化率掉到了75%，客单价掉到了218元，DSR也就不同程度的下降。这样能的数据对于一个小店铺可能没有什么影响，但是对于一个销售额近5亿的大店铺就是几百万的损失。
当时电商经理面试了很多的人，但是都无法达到原来的水准。才知道一个优秀的客服可以让他有多轻松，可以为他创造多少的价值。最后没有办法只能高薪重新把这个客服挖过来（因为优秀的人往往很难抢手），工资是原来的几倍，而且升为了客服经理。
一个优秀的客服好比一个优秀的销售人员，他可以通过细微的谈话发掘客户的需求，推荐更为合适的产品，拉伸了店铺的客单价和转化率。还拉近了消费者与店铺之间的距离让店铺的综合评分有一个更好的发展。
到此，以上就是小编对于网店客服收获的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服收获的2点解答对大家有用。
