大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服规划的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服规划的解答，让我们一起看看吧。
现在对电商这方面比较感兴趣，想从客服做起，然后再走电商运营，有哪些职业规划建议？
现如今，电商是一个大热的行业，很多人也会由实体转而进入电商行业，这也是一种时代的选择。而对于大部分的人而言，对于电商的理解也只是停留在基础，真正懂得如何运营、如何开车的高手少之又少。而对于想要进入电商行业的小白而言，该如何掌握技能和自我提升成为了关键。我个人的建议就是从理论入手，再到实际的运营，这期间虚心的向他人请教，积累经验，让自己慢慢的成长，循序渐进是关键。
1、熟悉理论是基础。
作为一个电商运营小白，我个人认为最重要的一点就是要理解电商的各个板块。现在不管是哪一种的方式，包括线上视频、后台教学、线下上课等等，都可以让你接触一些运营的知识，而你第一步需要做的就是，将这些基础的东西记入脑海，然后登录后台进行基本的了解，也就算是完成了简单的第一步。癋塘月色论坛
2、向他人请教。
在我们身边，甚至于包括朋友的朋友，只要是能够得到关系的，又能了解电商如何运营的，我个人认为都是可以去虚心地求教的。但是，去跟别人学习一定要先做好功课，要不然的话就是浪费相互的时间。把自己不懂的事先做好笔记，相互直接多加地做好沟通，至于能够学到多少就要看自己的造化了。
3、实际操作很重要。
有了理论以及指引人，接下来就是要开始实战了。对于一个刚刚接触电商行业的小白而言，虽然有了一定的了解基础，但是远远不够的。当自己实际操作的时候，千万不要自以为是，不管是怎么样的运用方法，都要做好测试数据，用实际数据说话才是最准确的。
4、稳扎稳打，循序渐进。
不管你是从事哪一个类目的行业，一定有很多的同类商家，而我们需要做的就是分析对手，取其精华，在不断改进中让自己慢慢的完美起来！
作为一个电商小白，想要成为大神，需要走的路是艰辛而且耗时耗力的，而你如果认定了这条路，就一定要抱着虚心和恒心的态度，让自己扎实稳重的成长起来！
感谢邀请，客服和电商运营还是有区别的，有可能还是直接在运营里面开始打基础.客服主要处理客户和商家的矛盾点，运营以利润最大化为基础，进行包装自己！知道怎么运营和真正运营还是有距离的！眼看千遍，不如手摸一遍！
你好，你想做电商的话可以关注我，因为我是做跨境电商的。国内的话已经不是很好做了，市场很饱和，商家太多了，根本挤不进去啊，而且推广费用太高，根本没办法做，建议你想做的话还是做跨境电商吧，可以关注我
现在的传统电商都已经到红海了，如果说你现在介入的话，想做电商运营，我的建议是你去那些比较大的电商公司才可能有更好的规划和发展。
做电商客服可以更多的去关注一下，客户运营以及用户运营的一些方法和思路，都收集一下客户的数据，协助你们公司的运营去做相关的一些决策和判断，这样的话你有才有可能慢慢的转入到做电商运营那方面去。
当你具备了用户运营的能力，那么你才有可能，很快的介入到电商的运营的岗位。进入大的电商公司的目的是为了和更多的牛人去链接，学习他们的方法和技巧，以及可以多多向他们请教相关的经验，这样你才会成长更快。
做淘宝客服，如何调整心态？
亲，淘宝人的专属称谓哦。如何能够做好淘宝客服，给你以下几点建议：
新入职一家公司，最首要要做的就是赶紧熟悉公司的信息。做到对公司产品的完全的熟悉，从产品的生产、运输、包装、使用、可能出现的售后问题，要做到每一环上都熟悉到位。同时需要对公司整体的熟悉，包括公司的同事之间、公司经营上的事情……
第二，熟悉淘宝交易的流程，让自己成为特别懂淘宝规则的人，在顾客眼里你就是专家。
对于很多消费者，在网店内购物，他(她)很多时候是不懂淘宝规则的，或者淘宝的一些流程的，比如顾客出现一些售后可能会涉及到怎么申请售后、[_a***_]宝对接等等一些问题，这个时候，就需要客服专家出马了，不论顾客碰到什么跟淘宝相关的问题，客服第一时间都应该准确无误的解决好。所以，对于新入职的客服一定需要学习淘宝平台的知识，一定要把淘宝平台上的商家帮助，买家帮助里的信息熟练知晓。
第三，做事谦逊，尤其是调换跟顾客沟通的时候，一定多说，”对不起、是我们的责任、我们以后会注意、这个方面我们一定会加强……”
我相信只要您做到了以上两点，跟顾客沟通起来就游刃有余了。然后就是需要注意自己的沟通态度，有时候有些问题，可能不是公司能做的问题，顾客也会责怪公司，比如快递不派送、派送不打电话提前沟通……这个时候作为公司的客服，一定要把问题揽过来，并主动处理，千万不要推脱。
客服务的岗位很关键，在电商整个团队中，能起到链接剂的作用。主要是能收集顾客的问题，这些问题可能会是公司各个层面上的，比如顾客收到的商品跟描述页不符，这个时候需要跟运营、美工沟通，比如客户需要修改订单信息，客服可能忘记修改了，这就需要客服部自己的事情了，再比如客户收到的货，发展是错的或者有破损，这就需要跟仓储沟通了。
所以说客服的岗位很关键，这是顾客唯一能接触到公司的一个窗口，顾客也会根据与客服的沟通，会对公司有一个大体的评价。
到此，以上就是小编对于网店客服规划的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服规划的2点解答对大家有用。
