一个网店客服转化率和售后率,售前客服转化率

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于一个网店客服转化率和售后率的问题，于是小编就整理了1个相关介绍一个网店客服转化率和售后率的解答，让我们一起看看吧。

1. 你觉得淘宝售后客服绩效考核的指标有哪些？

你觉得淘宝售后客服绩效考核的指标有哪些？

很高兴能够回答这个问题。

个人觉得淘宝售后客服这个岗位，如果进行绩效考核的话，至少应该包括以下这些关键绩效指标：销售计划达成率、询单转化率、客单价、差评率、退货率、工作态度等，并根据重要性分别予以权重。

以下分别予以说明：

1.销售***达成率：是指单位时间内，实际完成的销售额占***完成的销售额的比例，应占比较大的权重；

2.询单转化率：是指单位时间内最终下单人数，占全部询单人数的比例；

3.客单价：是指单位时间内，客户下单的销售总额与下单人数之比；

4.差评率：是指单位时间内，客人差评数占总的销售订单数的比例；

5.退货率：是指单位时间内，客户退货数占总的销售订单数的比例；

6.工作态度：是指员工出勤率、***奖惩情况，一般较难量化，占权重较小。

其它的还有类似旺旺回复率、回复时间、客诉率等可根据企业的具体情况有差别性的予以选择。

以上就是针对淘宝客服有哪些绩效考核指标的这个问题的回答，根据个人经验作出的，仅供参考，不足之处敬请指教，希望对这位朋友有所帮助。

我来分享一下我的见解吧！

1，出单的准确率一定要考核，不能老出错单吧！人家买A你送B就麻烦了。

2，被投诉的单数，不能老被客户投诉，投诉多了信誉就该丢分了。

3，咨询退货后的退货比例。往往在咨询退货的过程中，只要客服人员的讲解和态度好，大部分就不在继续退货了。至少我是这样的。

4，对物流系统的了解程度。比如从发货地到A城市不同物流公司大概几天时间到等。

请斧正！谢谢

到此，以上就是小编对于一个网店客服转化率和售后率的问题就介绍到这了，希望介绍关于一个网店客服转化率和售后率的1点解答对大家有用。

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