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客服人员容易犯的错误有哪些以及相应的解决策略?
1、可以适当说笑，这样能拉近双方的距离，但注意要慎重使用幽默细胞。很多按照你的思维方式，是玩笑，是调节气氛的话，可是由于性格和成长环境不同，在买家听来可能就完全变了哦。
2、分别根据犯错缘由，对症下药，果断决择行动。每个人的性格不同，做事风格也不一样，这就导致有些工作对性格有特别的要求，不是所有人都能胜任。
3、如果在工作上遇到自己不会的话，其实可以请教前辈，他们都是工作很长时间的人，自然有相关的解决办法。千万不要因为工作任务太难而导致自己心浮气躁，做什么事情都非常马虎。
4、人的行为由思想引导，所以思想的教育引导很重要。许多时候，员工之所以出现小错不断的问题，有一个很重要的原因，就是思想认识不到位。
5、反驳处理法即推销员根据有关事实和理由直接否定顾客异议的方法。如顾客说“这种颜色好象暗了一些。”推销员可“表面上似乎是这样，但这种中间色很容易与其他颜色搭配而显得明亮许多。
6、职场中最容易犯得错误其实挺多的，下面主要说这样几个：心浮气躁业绩差。
（图片来源网络，侵删）
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