大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服基础的问题，于是小编就整理了3个相关介绍网店客服基础的解答，让我们一起看看吧。
网店客服工作要注意哪些？
淘宝客服须知 客服注意事项1-4条，一旦违规，将面临淘宝的处罚，公司可直接扣除未发付 薪水并开除 1、严禁透露银行帐号、QQ、电话号码、公司地址等内容 2、严禁提供外部店铺连接，如：非商城店铺，拍拍店铺等 3、严禁辱骂客户，不可以粗口 4、严禁空挂旺旺，人却不在电脑旁 5、不支持客户自取，一切均通过支付宝交易并发货 6、公司的商城店铺，是必须提供发票的，当客户要求提供***时，告知找店长
怎样才算一个合格的网店客服+网店销售？
一个优秀的网店客服，应当具备良好的客户服务意识，熟悉产品各方面信息，以及优秀的职业素养。
这三方面可以细分量化为以下关键点：
1、产品熟悉度：包括SKU/规格/容量/材质/卖点准确度等信息，一般店铺需要达到80%以上的准确度方为合格，对于某些行业和店铺，需要达到完全准确才算合格。
2、响应时间：客户询问后，客服回复的间隔时长，平均应当低于5秒为合格。
3、应答比：客户询问后，有客服回复的次数占总咨询次数的比重，100%为合格。有问必答是客服的基本素养。
4、在线总时长：工作日均在线时长，不同店铺要求各不相同，但都应当超过当天要求工作时长。普通店铺，白班为9小时，夜班为6小时，而在线总时长应当大于等于这个数字。
5、咨询转化率：客户咨询客服问题后，下单客户的比例。不同的电商平台，不同的行业都是不同的，一般40%以上为合格。
6、订单差错：客服处理客户订单，出错的比例，应当小于千分之二。
小白开网店首先要学什么？
1. 目标市场分析和产品选择：你需要了解你要销售的产品适合哪个目标市场，并且做好市场调查和分析，在众多产品中选择有竞争力的产品。
2. 电商平台的选择：选择合适的电商平台对于一个新手来说非常重要。比如淘宝、京东等平台都有不同的特点，需要根据自己的产品类型和销售目标选择合适的平台。
3. 店铺装修和运营：店铺的装修和运营也是非常重要的一环。你需要学习如何设计一个吸引人的店铺页面，并且制定一套有效的促销策略，使你的店铺能够吸引更多的顾客。
4. 客户服务：良好的客户服务可以保持顾客对你店铺的好感度，而差劲的客户服务则有可能导致您的顾客流失。了解如何提供良好的客户服务并及时响应顾客反馈是必要的。
小白开网店首先需要学习以下几个方面：
1. 了解市场：
在开店之前，需要通过市场调研和分析来确定想要销售的产品是否有市场需求和竞争力。了解市场的情况可以帮助你减少决策的盲目性，提升经营的成功率。
2. 学习运营技能：
开店之后，需要学习一些网店的运营技能，例如：如何写[_a***_]、描述和发布商品，如何优化店铺排名、如何提升流量和销售等。可以通过培训班、书籍、群组等方式学习这些技能。
3. 完成店铺设计：
在开店之前需要完成店铺设计，即店铺LOGO、店铺装修、店铺主题等。在这个过程中，可以从其他成功的网店中汲取灵感。
4. 理解法律法规：
在开店前，需要了解电商相关的法律法规，确保自己的店铺合法合规，避免不必要的麻烦。例如：消费者权益保***、产品质量法等。
5. 加强客户服务：
2 首先要学习如何选品，如何找到具有竞争力的产品，以及如何评估产品的利润和销售潜力。
其次，要学习如何拍照和描述产品，以吸引客户的注意力并让客户购买。
此外，还要学习如何管理库存、处理订单、包装和物流等方面的知识。
3 为了更好地开展网店业务，开网店新手还可以学习一些与电商平台有关的技术知识，如SEO、SEM等。
还可以学习一些电商平台的数据分析和管理技术，以便更好地了解客户和市场需求，以及优化和调整业务策略。
到此，以上就是小编对于网店客服基础的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服基础的3点解答对大家有用。
