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网店客服的工作流程
1、淘宝客服主要工作内容是为买家提供咨询服务工作。涉及询价答疑、产品介绍、熟悉网络交易等。询价答疑:淘宝客服应该为客户详细介绍各个产品的价格,让客户找到适合自己的商品。
2、与售后部和发货部做好衔接配合工作 交代清楚订单的注意事项及备注 接到售后的询问,立即让客户转移到售后部门处理。
3、其中包括《商品明细及销售准则》、《快递选择原则及资费标准》、《销售、售后处理流程》、《消保计划相关条款》、《客服附加守则》、《公司运营管理制度》等多套行为准则。
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4、电商客服根据网店订单销售时间节点分为售前客服与售后客服,售前客服负责客户下单付款前的咨询服务,而售后客服则负责产品发货后产生的一系列售后问题的处理和沟通。
5、淘宝客服工作流程由六大部分组成:售前、打单、发货、查单、售后及投诉,每一部分都很重要,要想做好这六大部分,不仅对淘宝客服有比较高的要求,而且还需要严格的管理制度。
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