网店客服职位,网店客服职位诱惑有哪些

交换机 37 0

大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服职位问题,于是小编就整理了2个相关介绍店客服职位的解答,让我们一起看看吧。

  1. 怎么当淘宝店铺客服?
  2. 现在90后女性很多在网店做客服销售,但是互联网一般是年轻群体,她们老了还有什么职业可以做?

怎么淘宝店铺客服?

很多客服都有说不出的无奈和辛酸,宝宝心里苦啊!

没地方诉说啊。

网店客服职位,网店客服职位诱惑有哪些-第1张图片-商业网点数字化
图片来源网络,侵删)

当你面临一个很刁难的客户你会发现,林子大了什么样的鸟都有。

有的为了那一两元跟你血战到底,有的为了满足上帝的感觉和你开战到天明。

甚至还有一言不合就开撕的等等,当然这些都是我们售后客服所遇见的。

网店客服职位,网店客服职位诱惑有哪些-第2张图片-商业网点数字化
(图片来源网络,侵删)

1、产品属性:今天主要讲的是售前客服的一些成交技巧

当一个客户过来问你的时候,说明她有了购买的意向,可能不知道一些细节问题,这个时候就需要你来为客户解答了,也有一些选择困难户的,过来让你帮她出主意。

这个时候就要考察你对宝贝了解程度。首先都宝贝的认知是非常有必要的。

网店客服职位,网店客服职位诱惑有哪些-第3张图片-商业网点数字化
(图片来源网络,侵删)

顾客过来问你产品属性,你不知道还要翻宝贝看,这个时候顾客就有点不耐烦了。

甚至会直接走掉。

1.虚心学习沟通技巧,用最好的态度与客户沟通。

2.多熟悉平台规则,做好销售处理售后问题。

3.依据公司KPI考核标准做事,打字速度要快,快捷语熟练使用

满足以上三点轻松做好一名优秀的客服。


1.自我心态调整

要有一个平和的心态对待压力,还需要能够承受压力的健康心态,没有不对的客户,只有不够的服务

当然这句话,仅仅只是说客服不应该纠结于过去,而是着眼于未来的豁达,代表我们不拘小节的胸怀。

2.不断提高自我能力

从多方面着手,提高产品知识、熟悉公司的运作,熟练使用各项业务流程、提高自己的服务水平等,在高能力的状态下,压力会变小。

3.合理高效的利用时间

时间的安排和利用,是决定客户服务工作成功与否的关键。

4.避免拖拉

关注那些棘手的工作,如果总是把它往后推,心里老会惦记着它,如果一项工作把你压得喘不过气来,完全可以把它分解成小块儿,每次只做一部分。

5.优先安排工作顺序

好淘宝客服的话,平时打交道比较多的是顾客,主要就是售前加售后,所以建议平时做好以下几点:

第一,熟悉公司的产品,对公司的经营理念、企业文化做到熟悉。

新入职一家公司,最首要要做的就是赶紧熟悉公司的信息。做到对公司产品的完全的熟悉,从产品的生产、运输、包装、使用、可能出现的售后问题,要做到每一环上都熟悉到位。同时需要对公司整体的熟悉,包括公司的同事之间、公司经营上的事情……

第二,熟悉淘宝交易的流程,让自己成为特别懂淘宝规则的人,在顾客眼里你就是专家。

对于很多消费者,在网店内购物,他(她)很多时候是不懂淘宝规则的,或者淘宝的一些流程的,比如顾客出现一些售后可能会涉及到怎么申请售后、支付宝对接等等一些问题,这个时候,就需要客服专家出马了,不论顾客碰到什么跟淘宝相关的问题,客服第一时间都应该准确无误的解决好。所以,对于新入职的客服一定需要学习淘宝平台的知识,一定要把淘宝平台上的商家帮助,买家帮助里的信息熟练知晓。

第三,做事谦逊,尤其是调换跟顾客沟通的时候,一定多说,”对不起、是我们的责任、我们以后会注意、这个方面我们一定会加强……”

我相信只要您做到了以上两点,跟顾客沟通起来就游刃有余了。然后就是需要注意自己的沟通态度,有时候有些问题,可能不是公司能做的问题,顾客也会责怪公司,比如快递不派送、派送不打电话提前沟通……这个时候作为公司的客服,一定要把问题揽过来,并主动处理,千万不要推脱。

客服的岗位很关键,在电商整个团队中,能起到链接剂的作用。主要是能收集顾客的问题,这些问题可能会是公司各个层面上的,比如顾客收到的商品跟描述页不符,这个时候需要跟运营美工沟通,比如客户需要修改订单信息,客服可能忘记修改了,这就需要售前客服沟通了,再比如客户收到的货,发展是错的或者有破损,这就需要跟仓储沟通了。

所以说客服的岗位很关键,这是顾客唯一能接触到公司的一个窗口,顾客也会根据与客服的沟通,会对公司有一个大体的评价

1.熟悉淘宝平台

首先,你需要熟悉淘宝平台,了解其基本操作和常见问题,包括如何注册、如何购物、如何发货等。

2.

学习客服技巧

其次,你需要学习客服技巧,包括沟通技巧、处理客户投诉和疑问的技能,以及如何提供卓越的客户服务体验。

3.熟悉常见问题

你需要了解常见的问题和解决[_a***_],比如如何退换货、如何查询物流信息、如何申请售后服务等等。

4.学习客户服务软件的使用

你需要掌握客户服务软件的使用,比如淘宝旺旺、淘宝客服管理系统等,学习如何使用这些软件来处理客户问题和订单。

5.不断积累经验

现在90后女性很多在网店做客服销售,但是互联网一般是年轻群体,她们老了还有什么职业可以做?

客服就是以前的销售人员啊,只不过从实体转到线上而已,不需要形象好,气质佳,只需要你灵活的小手和快速的反应,这又不是什么青春饭,你可以一直做到老啊。只要这个岗位还没有被淘汰的话,当然还是需要进步的,担心日后生计,应该在岗的时候就多点学习,看书,接受新事物

都知道电商发展还是比较火的。对于90后来说,网店客服销售的入门门槛比实体店要低一些,是很好的行业入门职位。

未来的发展方向未来的发展方向有以下几种:

1.跳去电商行业的其他岗位。网店销售客服,客服主管,然后就是店长。 一般在电商行业里店长就是完成每一年的销售目标,。简单说,店长就是从基础的一线销售客服,逐渐晋升的。做到管理岗位以后,那肯定是年龄越大,你的经验越足,会越来越好。

2.未来整个行业的发展趋势还是比较好的。朝着线线上线下结合销售方式在逐步转变。只要电商行业还在,那么网店客服这个岗位,还是一直有需求的。

3.所有的一线的基础岗位都是为了自己日后创业的积累。有好的人脉有了更多的经验,自己的创业发展扎实的基础。

4.十年前说互联网是年轻群体。现在还在纠结,互联网行业是不是年轻人的天下? 答案是no。现在智能手机这么普及,六七十岁的老人,他们都几乎人手一台,出门买菜购物都会用网络支付。手机端的电商购物操作那么简单,有了中老年的客户群体,就要有相应的为中老年服务的客服群体。

5.现在自媒体视频直播都非常的火,也经常能看到中老年人的网红。

到此,以上就是小编对于网店客服职位的问题就介绍到这了,希望介绍关于网店客服职位的2点解答对大家有用。

标签: 淘宝 电商 需要