网店客服功能,网店客服功能有哪些

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服功能的问题，于是小编就整理了4个相关介绍网店客服功能的解答，让我们一起看看吧。

1. 网店客户服务的内容？
2. 什么是网店兼职客服？
3. 网店需要哪些人员和工作职责？
4. 网店需要哪些人员和工作职责？

网店客户服务的内容？

解答客户提出的各种问题，达成交易。

负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

负责进行有效的客户管理和沟通；负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

负责发展维护良好的客户关系；负责组织公司产品的售后服务工作；建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

什么是网店兼职客服？

所谓的网店***客服就是给淘宝店家做的客服，主要工作地点在自己家里，通过旺旺和顾客交谈，帮助顾客购物、解决问题、处理客诉，基本上通过底薪加提成的方式结算工资，每月工资在2000以上

网店需要哪些人员和工作职责？

人员/工作职责

岗位一:店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

岗位二：客服人员

网店需要哪些人员和工作职责？

人员/工作职责

岗位一:店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售***，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及***问题。

岗位二：客服人员

到此，以上就是小编对于网店客服功能的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服功能的4点解答对大家有用。

标签： 网店 负责 店客