大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服目标的问题,于是小编就整理了2个相关介绍网店客服目标的解答,让我们一起看看吧。
客服顾问是干什么?
客服顾问的岗位职责:
1、 通过IM在线咨询、平台离线工单处理、400接听等方式,为房产内部用户提供一站式、移动化的在线服务;
2、 掌握财务知识库和操作视频,帮助用户查询信息及问题解决,按照公司规范用语要求为用户提供标准化服务,提升用户满意度;
3、及时梳理跟进用户问题及需求,反馈的业务部门,总结提炼FAQ,降低问题的发生
售楼部客服是做什么工作?
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。
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2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
(图片来源网络,侵删)
5、收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话,做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。
到此,以上就是小编对于网店客服目标的问题就介绍到这了,希望介绍关于网店客服目标的2点解答对大家有用。
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