大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服规定的问题，于是小编就整理了4个相关介绍网店客服规定的解答，让我们一起看看吧。
做淘宝网店客服有没有***期的？
没有，一般情况下，淘宝客服不会放中秋节***期。
2 因为淘宝作为一个线上商城，每天都有大量的交易和咨询，客服的工作很重要。
为了保证商城的正常运营，淘宝客服需要在节***日也保持在线服务。
3 不过，淘宝客服也会调整工作时间，比如增加夜间客
一般国定***期淘宝客服都是比较忙的，通常都会搞一些活动，就例如中秋将至，9.9全民换新活动，这肯定是要上班的，区别就是公司可能会安排客服在家里上班，也可能需要正常上班。
网店需要哪些人员和工作职责？
人员/工作职责
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
岗位二：客服人员
网店需要哪些人员和工作职责？
人员/工作职责
岗位一:店长
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售***，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及***问题。
岗位二：客服人员
怎样才算一个合格的网店客服+网店销售？
一个优秀的网店客服，应当具备良好的客户服务意识，熟悉产品各方面信息，以及优秀的职业素养。
这三方面可以细分量化为以下关键点：
1、产品熟悉度：包括SKU/规格/容量/材质/卖点准确度等信息，一般店铺需要达到80%以上的准确度方为合格，对于某些行业和店铺，需要达到完全准确才算合格。
2、响应时间：客户询问后，客服回复的间隔时长，平均应当低于5秒为合格。
3、应答比：客户询问后，有客服回复的次数占总咨询次数的比重，100%为合格。有问必答是客服的基本素养。
4、在线总时长：工作日均在线时长，不同店铺要求各不相同，但都应当超过当天要求工作时长。普通店铺，白班为9小时，夜班为6小时，而在线总时长应当大于等于这个数字。
5、咨询转化率：客户咨询客服问题后，下单客户的比例。不同的电商平台，不同的行业都是不同的，一般40%以上为合格。
6、订单差错：客服处理客户订单，出错的比例，应当小于千分之二。
到此，以上就是小编对于网店客服规定的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服规定的4点解答对大家有用。
