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淘宝客服的工作流程
了解熟悉公司旗下包含的所有产品品类，并且熟知。熟悉电商平台的网上交易操作规则，包括天猫、淘宝、京东等交易流程和规则。
主要就是处理退换货呀 主要内容就是售前和售后，这个要看店铺的规模和销量，也有些客服需要做些销售推广的工作 淘宝客服主要做什么 负责接待客户售前咨询及售后处理 负责客户咨询产品售前工作的解并到达销售。
及时查看后台已下单未发货订单。将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。
淘宝是一个商城，那么退换货不可避免。而在遇到客户要求退换货时，首先不要追究谁的责任，以免顾客情绪不满意。此时客服说话语气要温和，要让客户的情绪稳定，可以先问问客服使用产品的一些生活感受。
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