大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服与快递客服的问题，于是小编就整理了4个相关介绍网店客服与快递客服的解答，让我们一起看看吧。
怎样才算一个合格的网店客服+网店销售？
一个优秀的网店客服，应当具备良好的客户服务意识，熟悉产品各方面信息，以及优秀的职业素养。
这三方面可以细分量化为以下关键点：
1、产品熟悉度：包括SKU/规格/容量/材质/卖点准确度等信息，一般店铺需要达到80%以上的准确度方为合格，对于某些行业和店铺，需要达到完全准确才算合格。
2、响应时间：客户询问后，客服回复的间隔时长，平均应当低于5秒为合格。
3、应答比：客户询问后，有客服回复的次数占总咨询次数的比重，100%为合格。有问必答是客服的基本素养。
4、在线总时长：工作日均在线时长，不同店铺要求各不相同，但都应当超过当天要求工作时长。普通店铺，白班为9小时，夜班为6小时，而在线总时长应当大于等于这个数字。
5、咨询转化率：客户咨询客服问题后，下单客户的比例。不同的电商平台，不同的行业都是不同的，一般40%以上为合格。
6、订单差错：客服处理客户订单，出错的比例，应当小于千分之二。
开网店都需要网店客服吗？怎么管理客服呢？
也不一定都需要客服，你自己可以做客服。这个的话，需要有足够的时间和耐心，有很多繁琐的事情严肃处理，如果你单子特别多，你就得需要找客服了，让他们帮你分担。对于淘宝客服的工作时间也必须要有一个好的额设置，一个人需要工作多久，是***取黑白倒班制度，还是三班制度，都要规划好，对于刚上岗，或者上岗一段时间的客服人员，也要进行定期的培训，这样才能够提高他们的专业技能和工作效率，帮助企业更好地达成业绩，并且有软件是可以管理他们的。你是老总，他们在财务方面不能有处理的权利，只有维护客户，回答客户问题，解决客户问题
开网店都需要网店客服吗？怎么管理客服呢？
也不一定都需要客服，你自己可以做客服。这个的话，需要有足够的时间和耐心，有很多繁琐的事情严肃处理，如果你单子特别多，你就得需要找客服了，让他们帮你分担。对于淘宝客服的工作时间也必须要有一个好的额设置，一个人需要工作多久，是***取黑白倒班制度，还是三班制度，都要规划好，对于刚上岗，或者上岗一段时间的客服人员，也要进行定期的培训，这样才能够提高他们的专业技能和工作效率，帮助企业更好地达成业绩，并且有软件是可以管理他们的。你是老总，他们在财务方面不能有处理的权利，只有维护客户，回答客户问题，解决客户问题
开网店和开快递店有什么不同？
开网店和开快递店在业务性质、运营方式、服务对象等方面存在明显的不同。
首先，开网店主要是通过网络平台进行商品销售，包括在各种电商平台上开设店铺，通过网银、支付宝等支付方式进行交易结算。网店需要有一定的运营和推广经验，熟悉电商平台规则和交易流程，同时还需要注意物流和售后服务。
而开快递店则是提供物流配送服务，主要是通过收发快递包裹赚取运费。快递店需要与当地物流公司合作，接受客户下单并提供送货***。快递店需要有一定的仓储和配送能力，同时还需要注意客户服务质量和投诉处理等方面的问题。
总之，开网店和开快递店虽然都是创业的一种方式，但在运营模式、业务性质和服务对象等方面存在较大的差异。
到此，以上就是小编对于网店客服与快递客服的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服与快递客服的4点解答对大家有用。
