大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服接待步骤的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服接待步骤的解答，让我们一起看看吧。
各位老师。我想做带领电商网络客服团队。怎么对接业务？
这个问题，我从三个点帮你梳理：
1、你是以团队框架找业务、还是以业务组建团队？
如果是先组建团队，再找业务，风险极高；如果先找业务，再养团队，会更良性发展。当然，像这类客服团队的业务，有2-3人已足够。
最直接的方式，有几个：
暂时分享上述方式，还有更多的更多的办法精准获取，请举一反三。只是，在安全性上，我建议多多斟酌。
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坚持只做一个类目下的客服，持续积累经验；业务上，需要由小及大。
在电商网店里，现在，有很多大的类目，我们自己做客服外包的团队，不可能所有类目都涉猎，这里建议题主，只在一个类目下深耕。
比如你做男装类商家的客服，就只接男装类的，做家居类的，就只接家居类的，做母婴类的，就只接母婴类目的。
术业有专攻，只专注做某一类目下的客服的好处，就是，日子久了，在与客户沟通的时候，你能以比较专业的方式，跟顾客谈合作。
当然劣势就是，万事开头难，刚开始需要积累经验的时候，能谈成与顾客合作比较难；也有可能刚开始有意与你合作的顾客，可能不是你想要发展的类目领域，这个时候，就得做到能拒绝顾客，经的起诱惑。
我了解过的客服外包，一般合作方式，是按照客服的在线时长、客服的接待人数，再加一定比例的销售额提成。
这里不建议题主，***取以上的方式与客户合作。建议题主可以从客服在线时间、聊天回复速度、聊天转化率、聊天付款率，这几个纬度上，思考如何与顾客建立服务关系。
当然，团队在某一行业内，十分专业的话，不太需要对店铺所售卖的产品，进行一定时间的熟悉，马上就可以开展客服工作，后期肯定可以接一些临时大促的客服外包，比如聚划算、双十一的，这个时候，可能需要，另外一套服务收费标准。
做销售每次见客户都聊些什么？如何才能快速和客户打成一片？
既然说到聊什么，肯定是聊除了“产品”和“业务”之外的事情，这个很重要，只跟客户谈交易是没有可能跟客户打成一片的。
所以关键问题是怎么聊，对吧？说说我的建议。
如果你仔细观察日常的交流，你会发现大部人都不善于聆听。为什么不善于聆听？
因为每个人都喜欢谈论自己。
如果你懂得反思，你一定会记起有这样的经历：对方在说什么你根本没听，你表面上在“嗯，嗯”的应答，但实际上早就等不及要说自己的事情了。
客户不买你的产品都感觉对不起你！
2007年在上海打工，住在下室的时候，我认识一个河南朋友，因为家里穷，中学没毕业就来上海打工了，刚开始和我一起在饭店打工，过了几个月吧！他就不干了。跑去干销售去了，他说家里穷，老家还有弟弟和妹妹要上学，父亲重病，不能干重活，想挣多一点钱给父亲看病也想叫弟弟妹妹上学。他非常聪明学什么东西一学就会，不过中间也吃了不少的苦，睡过马路，冬天了就睡在厕所，一天吃一顿饭的时候都有！他发现想卖产品 ，先要取得客户的信任！
于是每次见客户，不和客户谈他销售的产品，客户喜欢什么他就做什么 。比如客户喜欢台球，他就在宿舍拿着别人不要的球杆半蹲着学台球， 还可以和客户打得奇虎相当。客户喜欢喝酒 ，喝多了就到厕所吐，能和客户喝到天亮。客户喜欢手表 ，第二天他就可以和客户聊客户喜欢所有牌子的手表！他的记忆力非常好，也是一种天赋吧！总之客户喜欢什么，他就喜欢什么。和客户的关系，就和兄弟一样，客户不买他的产品都感觉对不起他！能把销售干好的人都很厉害！都有不想被别人知道的苦。刚认识第三年的时候他就拿20000元多一个月了还是底薪，那时候才是2010年。
现在自己开一家公司，弟弟妹妹都在他公司[_a***_]，还在在上海买了房子，娶了上海的媳妇。
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每位父亲都应该看过电影《当幸福来敲门》，深刻的记得男主角手提骨质扫描仪，举步维艰的推销，颠沛流离的生活，最终通过执着追求，不懈努力，终于敲开了幸福之门。（如果你没看，只能说真遗憾）
销售是一个传统职业，是永不消失的职业，更是所有产品转化为效益的必经过程。销售岗位门槛不高，但是技巧和情商的高低，决定你的销售之路能走多远多高。当你与客户见面聊天时，他既是客户，也是朋友，所以沟通的话题不在乎以下几点，只是沟通的顺序和重点，取决于你跟客户的关系密切程度了。（顺序和程度自己把握）
- 生产经营状况。你可以了解客户的生产经营状况，比如原材料，人工，销售渠道，财务情况等大概情况，是否一如既往的顺利，是否遇到哪方面的困难，行业发展前景如何，是否有转产或者扩大生产的计划等。（这是工作层面的关心）
- 你能提供的服务。介绍你自己的产品，或者新的产品，比同行业其他产品的优势，表示能够从某方面解决客户的困难或者降低他的成本，甚至可以通过折扣、技术服务、延时付款等服务，提高客户的效益和质量保证。
- 家庭成员。可以简要介绍自己家庭成员情况，或者成员之间发生的事，自己的生活状态和规划理想。顺便问问客户的情况，关心一下他的家庭成员和生活状态，甚至可以约一约和客户的家庭聚餐之类的活动。（取决于跟客户的关系密切程度）
- 兴趣爱好。如果能有共同的兴趣爱好就更容易熟悉了。比如运动项目，音乐，电影，旅行，摄影，收藏等等，聊着聊着，就会有一种志同道合，相见恨晚的感觉，如果能跟客户约一约了，这关系就铁了。
- 社会热点。公共话题的特点就是跟谁都能聊的起来。比如房市啊，股市，疫情，国家政策，国际形势等，通过社会热点问题的交流，与客户互相发表看法，达到心与心的靠拢。（切忌跟客户产生争辩）
通过聊天交流，不仅仅是对工作的介绍，更是对双方内心的了解，只要你以朋友之心，真诚相待的投之以桃，那么你的朋友一定会报之以李的。
到此，以上就是小编对于网店客服接待步骤的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服接待步骤的2点解答对大家有用。
