大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服如何分工的问题，于是小编就整理了5个相关介绍网店客服如何分工的解答，让我们一起看看吧。
直播团队架构和分工？
1、旗舰版
主播1人、副播1人、直播运营1人、内容运营1人、拍摄剪辑1人、招商选品1人、客服1人。先把各个岗位配置，然后灵活调动，哪一块忙不过来，就往哪协调，
2、标配版
主播1人、副播1人、直播运营1人，负责直播相关的所有事情。内容运营1人，负责账号内容日常输出，包括脚本、拍摄、剪辑、运营等。
3、简配版
主播1人、运营1人。有直播的时候一起直播，没有直播的时候一起做内容输出等等。
4、全能版
自己账号内容编写、拍摄、剪辑、运营、开播、选品、客服等等，一个人干就完了。这是很多小主播的日常~
怎么做好一个平台客服甚至是一个客服部门呢？
1.树立顾客是资产的运营理念。企业的产品好不好？服务好不好，能不能长久的生存下去，由市场来决定，归根结底是由顾客来决定的。从这个意义上来说，顾客是企业最重要的资产，了解顾客越深，掌握顾客消费需求越精准，企业就会发展的越好，对顾客运营好的企业，就会基业常青。
2.客诉是企业创新发展的发源地。创新是企业发展的根本动力，企业要想健康发展，离不开创新的驱动，而创新的来源主要有三个方面：（1）来源于对顾客需求的预判。（2）来源于竞争对手的信息。（3）来源于客诉信息。而在这三个来源里边，最直接有效的就是客诉信息。不要把客诉当成企业发展的对立面，而要把客诉当成企业利润的重要来源。
3.对客户运营，客户信息的收集要建立一套专门的系统性的管理模式。以保证公司能够获得充分的顾客反馈和客户信息。这是关乎企业产生发展的战略要务。
把以上3点落实到位了，客服工作就会发生一个根本性的改观，看似普通的客服工作，转化为公司战略发展的重要一环。
首先，对于普遍性的问题，可以整理成excel文档，然后下载“聊天助理”软件，再把文档上传到PC平台上，就可以使用软件里的“机器人”功能实现实时回复了。
其次，对于非常规的问题，可以人工回答，不过还是要做好记录，当达到一定频率后，也可以整理进入机器人问答文档，从而可以大大提高工作效率。
有了高的工作效率，才能有好的状态去面对工作。学会使用科技成果，让自己的时间更有价值。
这其实是一个很大的课题，如果需要完整细致的讲，真的是三天三夜都不能完成。
我觉得，首先你要搞清楚，今年公司的目标是做什么，然后你作为客服部门需要支撑什么，在整个目标完成里面你的定位是什么，然后公司给到你的大部门的KPI是什么简单的说，就是老板希望你客服做出什么成绩来，老板现在最大的问题是什么，然后你作为客服部门可以直接或者间接的去解决什么问题。
回到客服部门日常工作，看的有接通率、一次性解决率，客服质量、用户满意度等，虽然每一个数据都非常重要，但是目前最紧急的问题是什么，比如你现在每天的话务量排队都多的要死，你还在那里每天做满意度项目，耗费大量人力，不如先吧客户接进来，这个就是满意度最大的一个因素。
首先请定位准确，你的定位是基础岗客服专员还是管理岗客服主管/经理。
虽然客服貌似是一个门槛比较低的职业，但是想要做好，其中的艰辛还是难以想象的。
不仅要熟悉整个公司的产品，还要掌握专业的客服话术，处理投诉，面对客户的情绪。同时要有高超的情商与解决问题的[_a***_]。
一个有短暂客服经历的路过，谈谈几点感受～
客服的宗旨就是全心全意为客户服务，如果仅仅把它当成一种工作任务我觉得是很难干好这一行的，有个经常被提及的经验就是，干这一行之前一定要先成为它的用户，而后不断的去查找问题和解决问题，只有这样才能真正的将服务做精做实～
服务行业贵在态度，这里所讲的态度不仅仅是面对客户时说话的语气和面部表情，而是那种发自内心想为客户解决问题的真诚，然而现实生活中能做到的少之又少，就好比你在提出了问题和需求后，有些客服人员接通电话后语气很好，但一讲问题就是互相推脱，特别是明显的公司这一方出现问题，不是想着怎么去解决或是指导其他途径解决，一句这个我们办不了，对不起，我们不负责这个，问她怎么办也不说，就是反复这几句托辞，搞游击战，这样的服务怎么可能赢得客户呢，说不定挂了电话还要一阵谩骂，根本没有把服务放在心上，这样的公司也迟早会失去顾客～
客服虽然只是负责接打电话，但基本的业务技能非常重要，就像上面所说的，可能有些问题换了个说法你就听不懂了，有的问题你解决不了都不知道该找谁，有的甚至还没有顾客懂得多，这样的客服怎么可能为顾客解决实际问题呢，为什么提出进入这个行业之前先做顾客就是这个道理，作为客服部门我认为最重要的就是市场调研，而且要经常的搞和长期的搞，因为社会发展太快了，公司的产品时刻在推陈出新，作为客服部门要及时跟上甚至是走在前头，确实把各类问题及时梳理总结吃透，提升员工的专业能力，只有这样才能在第一时间为客户解决问题～
都说没有被骂过的客服是不完整的，但是俗话说吃一堑长一智，在被骂中成长，在被骂中成熟，在被骂中依旧能做到全心全意真诚服务，这才是客服行业的灵魂与核心，都说做客服脸皮要厚，但厚也要厚的有尊严，这尊严不是盲目的顶撞和冷脸，而是扎实的业务能力和竭诚的服务热情，只有这样才能在处理问题的时候得心应手，游刃有余～
以上就是我的几点看法，如果能起到一点作用也是欣慰～
现在市面上的电商客服外包公司都是怎么运作的？收益如何？怎么盈利？
客服外包简单的说就是招一帮客服人员，然后接电商公司的客服工作。基本流程就是电商公司针对他的产品来给你的客服人员做培训，学会了以后就可以做客服解答客户的售前售后问题了。盈利模式也很简单，那就是和电商公司谈分成或者收取一次性费用咯。收益如何不知道，我没有做这行，但相信应该还可以，要不然他们可定倒闭了。
客服外包是社会化分工的趋势，所以他要求客服人员必须非常专业，这也是你开客服公司能不能有客源的先决条件。当然了，客服公司做大了，也可以经营自己的产品，从而获得新的盈利点。
跨境电商公司4人团队怎么分配？
在一个跨境电商公司中，团队分配应该是根据每个人的技能和专长来确定的。分配应该根据工作中每个人的工作质量和效率进行协调。 团队可以分为以下几个角色：业务开发，运营、客服、财务四个岗位，他们需要有一个完整的分工和协作流程。
业务开发需要负责寻找产品和推广方式，运营人员需要负责店铺的日常运营和活动策划，客服可以为买家提供优质服务，财务人员应对财务报表进行管理。
团队必须协调一致并且充分沟通，以确保团队完成任务并达成目标。
三个人的部门如何分工？
一般情况下是：一个负责全面工作，分管人事、财务、供应、行政、对接上级部门等，一个负责内部管理，包括内部人员组织、生产、安全、环保、质量、技术、设备、工艺等，一个负责对外进行公司主营业务拓展，包括产品销售和售后服务、市场 策划等，是公司收入来源的重要保证。
到此，以上就是小编对于网店客服如何分工的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服如何分工的5点解答对大家有用。
