大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服讲课心得的问题，于是小编就整理了3个相关介绍网店客服讲课心得的解答，让我们一起看看吧。
计算机客服能体会人的感受吗？
就目前来看，机器人客服暂时还不能体会人的情感，但是这个问题提的很有针对性，因为对客服工作来说，体会用户感情是非常重要的，因此，我想在不久的未来，机器人客服应该能体会用户的感情，从而根据用户的情感作出反馈，从而提高服务的质量。当然，即使机器人体验得到用户的情感，和人类感知的方式从本质上是不同的，通过人工智能学习的方式，经过一定量的训练，机器人完全可能通过用词和语气判断出用户的状态，但这种判断是基于算法而非感情的，换句话说，机器人只是判断得出用户的情绪而不是“感受”到。至于未来是否有具备情感因素的机器人，以目前的技术来说，可能暂时无法作出判断和预测。
首先抛出观点，让机器拥有意识，能体会人的感受，这属于强人工智能，基本上是不可能的。但是，让机器根据识别出人的感受，进而做出人性化的处理，这是完全能实现的，现在就能实现。现在情感分析已经相对成熟，能明显感知到人的喜怒哀乐，再根据人的情绪做判断。很简单的一个版本就是，机器根据既定的套路作出相应的反馈。
举个例子：你跟客服说：“你们这个东西太不好用了！”，机器能识别到你的负面情绪，然后安慰你说：“亲，这都是我们的错，我们会进一步改进的。” 你说：“这个不错，谢了”，机器客服会识别证明的情绪、夸奖，就能回答“谢谢夸奖，我们会继续努力的”。
电商职业认知总结？
在这一年的时间里，通过对电子务的认识，结合工作实际，对工作做如下总结：
一、存在的不足
1、工作的条理性不够清晰，每天上班都没有一定的安排，看到缺乏哪种能力就学习哪种，目前，一边推广，一边做客服，一边写写文章，一边作作图弄弄网站，没有详实而主次的计划，但至少还是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要缓期完成，做多了就慢慢地有所体会，慢慢地加大进步，也希望在明年会得到更好的优化空间。
2、在工作期间，对工作认识不够，特别是刚来的时候，完全缺乏主动能力，对鞋业行情缺乏了解和分析，再一个就是对工作的定位不足，逻辑能力欠缺。
3、缺乏工作经验 对于电子商务这块，以前的我真的一点也不懂，也就是刘总的栽培和认可，让我学会了很多，虽然在整个过程中遇到了许多问题，不知道怎么推广，怎么去优化关链字，但利用身边***和网络课程的同时，知道推广是一件长久的坚持做才能达到效果的事，贵在坚持。
总之，用一段话概括：
工作条理不够清晰。 对流程不够熟悉， 工作不够精细化，工作方式不够灵活， 缺乏工作经验，缺乏平时工作的知识总结
二、今年公司要开拓大领域，鞋子要形成大规模销售，今年货也会很多，工作压力会比较大，要吃苦耐劳，勤勤垦垦，踏踏实实做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能，尽快的得到进步。
以下是我今年提高地方：
要提高工作的主动性，工作要注重结果
做淘宝客服，如何调整心态？
作为淘宝客服，遇到什么样子的顾客都有可能，但是在一天中不可能都是遇到蛮不讲理的顾客，也有很多很可爱，很有趣的顾客，在平时要有一颗善于发现乐趣的心，如果真的遇到无理取闹的顾客，首先要冷静，要有耐心，不要在顾客气头上的时候跟她吵架，先缓缓顾客的情绪，但如果自己的情绪面临奔溃，不妨跟身边的同事吐槽下***买家，但是面对顾客，一定要热情，作为服务人员，心态一定要乐观，我们都是打不死的小强，明天又是美好的一天。❤️
到此，以上就是小编对于网店客服讲课心得的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服讲课心得的3点解答对大家有用。
