大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服kbi考核的问题，于是小编就整理了3个相关介绍网店客服kbi考核的解答，让我们一起看看吧。
kbi考核是什么意思？
KBI考核是指关键行为指标(KBI)是考察各部门及各级员工在一定时间、一定空间和一定职责范围内关键工作行为履行状况的量化指标,是对各部门和各级员工工作行为管理的集中体现。
kbi考核三大指标？
kpi考核三大指标分别是效益指标、运营指标以及组织指标。
①效益指标：效益指标是一家企业资产盈利效益，资产盈利效益对于一家企业来说非常重要，每一家企业都想获得更多利润，因此需要更加注意到资产盈利效益也是企业的利润源泉。
②运营指标：可以通过市场份额来判断。一家企业可以通过市场份额来判断企业在行业中的竞争力强弱，通常情况下市场份额占比越大，企业在行业内的地位和竞争力也就越强。反之如果市场份额占比较小，说明企业的行业地位较低。
③组织指标：主要指的是服务效率，企业会根据服务成本来划分效率性，还需要参考顾客的满意程度。
中小微企业应如何做绩效？
不管是中小企业还是大企业，绩效本身主要指的是在相应岗位的匹配度。
绩效所要起到的作用主要是有两个，一个起到激励以及鼓励的作用，另外一个，做到有据可依。
从第一点来看的话，结合相应的岗位以及相应人员的特质来制定可以激励最大潜能的绩效计划。比如说有些人特别有能力，并且愿意去展示，这样子的人员能适合以高息高绩效，高奖金，高区间。有的人相对比较保守，但是做事情比较细心，承压能力可能会比较小，那么它的技巧适合于相对稳定，但是有一定的约束。有的岗位相对，门槛比较低，技术含量并不高，而其中的员工更多的寻求一份保障，这样子岗位的绩效更多的像是一份守则，只要做好自己的日常工作职责，做好具体条款的约定就可以。
从第二点来说的话，每一个员工都不可能无止境去画饼，那么就需要做到有据可依，所谓的距离，要对工作进行定量，量化，可行可执行，并且保留好历史数据，方便进行横向纵向对比。横向指的是同岗位不同员工，每个人处理事情的能力以及方法，找到相应的平衡点，使得绩效存在中位线以上，这样子既保证上位线的员工有所激励，也保证下位线的员工在这个岗位上依然可以胜任。纵向更多的指的是，一个员工，从进入到公司以来的表现能力以及工作数据。
如果说第一点需要企业根据不同的员工，不同的岗位以及公司的实际情况进行制定，那么第二点就需要引入相应的信息化系统，进行标准的量化以及规则的执行。而crm系统很大的作用就是企业数据的汇总分析，是企业绩效管理的强有力数据支持。
中小企业特别适合K***模式（关键成功因子）
K***薪酬全绩效模式，让员工与企业成为利益的共同体，员工赚到钱、企业则能获得更多的利润，这就分享和共赢。让员工为自己加薪，让团队自动运行，让员工主动工作，让管理层自行降费增效。给员工加工资，但不会增加公司成本，反而促进高绩效运行，给企业创造更高的盈利。
K***实践案例：
经过K***设计的薪酬绩效考核后，该生产管理经理看到了自己的工作付出直接决定自己工资的收入额度，目标更清晰了，工作效率更高。公司的运营也得到了优化，在K***实施的4个月后，公司的营收额比同期增长了30%，生产管理经理的工资增长了25%，实现了公司与员工的“双赢”
没有利益的趋同，就没有思维的统一！欢迎关注交流
到此，以上就是小编对于网店客服kbi考核的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服kbi考核的3点解答对大家有用。
