开网店客服售前,开网店客服售前工作内容

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于开网店客服售前的问题，于是小编就整理了2个相关介绍开网店客服售前的解答，让我们一起看看吧。

1. 什么是售前和售后？
2. 售前和销售的区别？

什么是售前和售后？

淘宝网店售前客服主要是负责导购，对买家咨询进行回复，产品销售前顾客进行咨询物品大小颜色种类售价等,负责解析商品，为顾客的需要做商品定位，引导顾客购买店里的产品，解答顾客的疑问等。

淘宝网店售后客服主要是处理 从商品寄出之后的一些问题，比如：物流信息查不到，买家很久收不到货，或者是收到货不满意，以及买家要求退换货。和中差评买家进行沟通等等。

售前和销售的区别？

1、售前和销售的区别

　　售前是技术型销售，销售是关系型销售，他们没有本质区别，都是销售，只是在面向客户时的分工不同。

　　成熟的售前完全可以起到销售的作用，成熟的销售也完全可以和用户谈技术。

　　2、客户的***购流程通常如下

　　a）决策部门：制定业务发展方向

　　b）业务部门：提出具体相关需求

销售更偏向于商务，售前更倾向于技术。一般这两个角色很多时候是紧密联系在一起的。一般销售捕捉到商机后，就会带着销售一起去拜访客户。在与客户的沟通了解中，就需要售前进行方案或者产品的讲解。

如果客户有意向，可能就需要进行对口的产品ppt准备，甚至进行Poc的准备

到此，以上就是小编对于开网店客服售前的问题就介绍到这了，希望介绍关于开网店客服售前的2点解答对大家有用。

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