网店客服的实例,网店客服的实例分析

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大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服的实例的问题,于是小编就整理了3个相关介绍店客服的实例的解答,让我们一起看看吧。

  1. 做网店客服的你们,遇到过最恶心的客户是怎样的?
  2. 淘宝客服都遇到哪些搞笑的事?
  3. 不止是段子手,网店客服真的没有前途吗?

做网店客服的你们,遇到过最恶心的客户是怎样的?

一种买一个一二十块的东西问了你大半天,然后到了明天继续问,到了第3天再继续问,然后一直下不了决心购买。最后也没买。还有的一个东西买回去已经有一年了,然后来找我说上面的配件坏了,本身配件就是易耗品,然后要求补发,不然就投诉你。还有比如说一个商品本身质量可以,然后他买回去不满意,给你一个大大的差评,然后你跟他沟通说,整个机器钱全部退给他,当我免费送给他。人家还不乐意,他说他要坚持他的理想,就是要给你差评,做了7八年的淘宝什么奇葩客人都碰到过

做过客服,我觉得客服必须要有强大的心理素质,特别是售后客服。被骂了,坐在那里气的两耳冒烟,咬牙切齿,手里却还要继续敲打着键盘:亲,是这样的哦。。。。。

网店客服的实例,网店客服的实例分析-第1张图片-商业网点数字化
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亲,亲***,揍他(他)的心都有了。。。。

我也遇到过一个,买的车贴,11点37分显示被门卫代签收,11点40分来找客服,说贴上去有问题,客服让他拍个照片看看,他等了半天拍了一个压根就看不清楚的贴纸一角,都不知道是不是我们店铺的贴纸。那算了,主管说,这种人应该找茬的,让客服叫买家把剩下的贴纸全部退回来,那张送他,我们有运费险。

买家说,剩下的都贴了。。。3分钟能把7.8张贴纸全部贴了?速度可以。那行,那你把贴的照片全部拍照我们看下,不要退了,只有坏的我们全部不要钱!

网店客服的实例,网店客服的实例分析-第2张图片-商业网点数字化
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买家说,拍不了,贴的不好全部撕掉扔了。要我们全部退钱给他。

直接拉黑,吃到几个差评。

哦,那个买家是托尼老师

网店客服的实例,网店客服的实例分析-第3张图片-商业网点数字化
(图片来源网络,侵删)

淘宝客服都遇到哪些搞笑的事?

您好,很高兴回答你的提问。

某宝是个好宝贝,什么东西都在里面淘,作为一个十几年的***湖也遇到很多奇葩的客服。

上个月,天气热了起来,一热浑身就不舒服,果断的翻了柜子里的衣服,发现去年的衣服穿不下了。才过了年难道我长高了哈哈,果断的打开某宝就挑衣服,一下子挑了三件T恤联系客服。因为怕不发货。接下来就出现***客服一下的回答。

我:亲,在吗,我拍下了三件衣服,一会儿付款哦。

客服:好的亲。你怎么不讨价还价呀?

我:啊?那能便宜点吗?

客服:不能的哟亲。

我直接无语,想***的冲动。在想做要不要取消交易,另寻宝贝。但是看到客服这种***的回复又觉得这肯定是个玩笑。况且衣服质量是很好的所以就没说什么了。

还有的客服好像还没睡醒的,记得有个辽宁朋友分享他的朋友圈,情人节来临的时候想为他女朋友买份礼物,左挑右选的到最后联系了客服。

朋友:辽宁情人节能到么?

大家好,我是搞笑领域的原创者。所谓一入网购深似海,从此钱包是路人。我们网购避免不了要和客服沟通咨询,见惯了一本正经的客服,偶尔遇见一些幽默的奇葩客服,也会增加我们网购的乐趣!

很多网友晒出了他们和客服的聊天记录!

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我想了解购买后,多久能够收到货以及相关优惠,又和淘宝客服有了搞笑的对话

下单了,你们多久可以发火啊?”

“额,基本上我们不发火的,就是客户无故给差评的时候才会生气。”

“我是说发货……那我要买多一些,可以不可以幽会啊?”

“……其实我也是男的,你要是想的话,可以考虑和你面基。”

“不,我是问可以不可以优惠。”

“哦,买满159包邮,满259送礼品。”

“买不了那么多钱啊,亲,给我保佑吧。”

“我不是神啊,没办法进行这种操作。”

“我是说包邮,包邮,么么哒。”

希望我的回答能够帮助到你,谢谢,我是格外活动!一个坚持原创搞笑的小小头条者,希望大家多多支持!更多搞笑***,在我的主页里,希望大家多多支持哦![灵光一闪][灵光一闪][灵光一闪][灵光一闪][灵光一闪][灵光一闪]

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1.特别诚实型

这个买家询问客服,他是穿L的好还是M的好,然后客服根据他的身高,体重。建议他不要买L的,连M的都没有说,直接否认了说她穿不上,不建议她穿。当买家说是因为他自己太胖了吗?他还一本正经地回答:是的呢,简直太诚实了吧,这样做生意,我很难想象有没有客人会被他气到,但也从中看出,她很称职,不希望客人买到不合身的东西。


不止是段子手,网店客服真的没有前途吗?

360行,行行出状元,认为网店客服没有前途的人是一种错误认知。现在社会已经是工业化到信息化、智能化开展的阶段,全球总体产能过剩。以前那种物资紧缺,供不应求,需要排队购买、凭票供应的时代早已一去不复返了。在服务业占比越来越高的大背景下,现在更重要的问题是怎么创造新的需求,怎么把生产出来的东西卖出去,以及怎么提供更好的服务来或者客户满意度的问题。而解决这个问题的最直接参与者就是客服。

不管是售前咨询还是售后服务,一个企业的客服是直接面对客户的人,是企业的第一门面。客户对企业产生的直接感受就是客服带来的。所以客服的专业性和服务意识以及工作态度是关乎企业形象的关键一环。而且客服这个基层岗位最直面客服的需求,直接解决客服的问题,非常能锻炼人,也非常能掌握第一手的信息。

至于网店客服,更是重中之重,众所周知,网店的评价系统非常发达,对客服的要求更高,[_a***_]客服不专业或者不友好,就会导致网店差评增多,评分下降,进而影响整店的生意。因为网络使人不能面对面交流,很容易产生沟通障碍和理解偏差,良好的表达能力和热情积极的态度能极大的拉近距离,化解矛盾,所以网店客服更是不可或缺的关键岗位。

客服工作做得好,不仅可以磨练人的心性,而且可以提供沟通和解决问题的能力,还可以升职为客服主管,进而成为高层管理人员,所以说,客服虽然是个基层工作,但是要做好也不容易,其工作很重要,也很有前景。


到此,以上就是小编对于网店客服的实例的问题就介绍到这了,希望介绍关于网店客服的实例的3点解答对大家有用。

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