大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服商品知识的问题，于是小编就整理了3个相关介绍网店客服商品知识的解答，让我们一起看看吧。
怎样才算一个合格的网店客服+网店销售？
一个优秀的网店客服，应当具备良好的客户服务意识，熟悉产品各方面信息，以及优秀的职业素养。
这三方面可以细分量化为以下关键点：
1、产品熟悉度：包括SKU/规格/容量/材质/卖点准确度等信息，一般店铺需要达到80%以上的准确度方为合格，对于某些行业和店铺，需要达到完全准确才算合格。
2、响应时间：客户询问后，客服回复的间隔时长，平均应当低于5秒为合格。
3、应答比：客户询问后，有客服回复的次数占总咨询次数的比重，100%为合格。有问必答是客服的基本素养。
4、在线总时长：工作日均在线时长，不同店铺要求各不相同，但都应当超过当天要求工作时长。普通店铺，白班为9小时，夜班为6小时，而在线总时长应当大于等于这个数字。
5、咨询转化率：客户咨询客服问题后，下单客户的比例。不同的电商平台，不同的行业都是不同的，一般40%以上为合格。
6、订单差错：客服处理客户订单，出错的比例，应当小于千分之二。
网店如何上传产品？
1. 选择平台：根据您的需求和目标市场，选择合适的电商平台，如淘宝、京东、抖店、Shopee 等。
2. 注册并登录：注册相应平台的商家账号，并登录后台管理系统。
3. 创建商品：进入后台后，找到“商品管理”或“商品创建”功能，按照提示填写商品信息。
4. 选类目：确保选择正确的商品类目，以免造成违规或扣保证金。可以在平台上直接搜索产品关键词，找到正确的商品类目。
5. 写商品标题：商品标题应简洁明了，包含核心关键词，便于搜索引擎收录和推荐。同时，避免使用违禁词汇。
6. 填写商品属性：完整填写商品属性，包括带的和不带的。属性填写越详细，有利于平台识别并推荐给相关用户。
7. 上传商品图片：准备商品图片，尽量选择清晰、美观的照片。遵循平台的规定，调整图片大小和格式。
8. 设置商品价格和库存：合理设置商品价格，考虑成本、竞争情况和消费者需求。同时，填写库存信息，以免出现缺货现象。
9. 商品描述和详情：撰写详细的商品描述和详情，包括功能、用途、材质、售后服务等，以吸引消费者购买。
怎样做好一个网店销售客服？
1、要对自己的产品了解透彻。
你要想提高自己的销量，前提就是要自己对自己的产品一定要了解得够透彻，那么遇到客户的提问才能对答如流，才能让客户对自己的产品有一定的购买欲望和信任。
2、要善于和客户沟通。
如果你想要客户买自己的产品，那么你一定要学会如何去和客户沟通，并会和客户做一些互动，从而了解客户想买自己产品的愿望有多强烈，从而捉住客户的心理，达到销售的目的。
3、要有敬业的精神。
既然自己选择了客服行业，那么就要尊重自己的选择，尊重这个行业，随时在线回答客户对产品的提问，认真地做好自己需要做的每一件事情，并且对每一个进来的客户都耐心地去介绍。
4、要有吃苦耐劳的精神。
客户行业都是很辛苦的，必须是一天24小时在线服务，和其他客服轮流倒班，而且每天都会遇到很多形形***的客户，面对不同的问题，面对不同的客户态度，只有学会吃苦耐劳才能胜任这份工作。
5、学会克制自己的[_a***_]。
每天都面对不同的人，多奇葩的事情都会发生，问不同的问题的客户都有，甚至有些客户是故意刁难，那么在面对着和谐困难的时候一定要克制自己的情绪，不能贪图一时的嘴快就影响了店铺的声誉。
到此，以上就是小编对于网店客服商品知识的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服商品知识的3点解答对大家有用。
