大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于初识网店客服笔记的问题，于是小编就整理了4个相关介绍初识网店客服笔记的解答，让我们一起看看吧。
电商客服需要懂什么？
简单罗列一下
1.首先需要懂自己店铺的产品，熟知每款产品的属性功能注意事项，客户提出要求可以第一时间回答客户。
2.懂得简单的平台规则，什么话能说，什么话不能说，比如，好评返现在淘宝里面是违规的，或者天猫店铺客户问你能不能开票，你要回答可以，要不然会被不良客户投诉赔钱，等等很多规则。
3.要懂广告法，什么东西能说什么不能说，防止违反新广告法被客户投诉。
4.懂的如何察颜观色，客户是什么类型的人，需要你提供什么样的服务，要看得出来！
5.懂得压制自己的心情，因为做客服的时候会遇到很多很多奇葩，不懂得压制心情，你会被气死的！
作为一名淘宝客服，最主要和最重要的工作是什么？
售前就是回答顾客各种疑问，引导客户购买产品。售后就是妥善处理遇到的各种问题。话说，做客服，有时候会遇到各种刁难，必须要有强大的内心，忍住不发火，还要保持好的态度。
找准自己的方向，做个善良，知性的人。很多人会为你的人格魅力所吸引，从而购买产品。
脾气好，耐心足，会说话，年轻，懂得多，学的快，热爱工作，明事理，动作要快，脑灵活，能言善道，懂分寸，不计较，有爱心，眼睛大，睫毛跳，鼻梁高高，樱桃嘴，耳朵大，耳垂小，白白的皮肤，细细的腰，一米六，一米七，一米六七最合适，能做饭，能洗衣，懂得理解很宝贵，不物质，不攀比，平平淡淡才是真，要顾家，不乱花，家庭和谐第一大，杯要大，臀要翘，舌头会卷，手会握，能上能下，还会叫，一……对不起，对不起，有点跑题了🌚🌝🌚🌚
第一、引导买家下单，客服的主要工作就是回答一些买家提出的疑问，打消买家的疑问，让买家下单。再者就是售出后，会遇到买家在使用产品的疑惑，要帮忙解决！第二、熟悉淘宝规则，正确的试用权益，以防恶意买家骚扰
一般售后：耐心解答客户疑难问题，服务好客户，避免引起更深矛盾引起投诉。特别是遇到鸡蛋挑骨头客户，遇到这种退货就退货，别纠缠，中庸的聊天，挨骂也受着。一旦反驳，误会更深，更耽误时间
了解店铺产品，业务要熟悉，能及时准确的回答客户问题，给予帮助。
脾气好，需要耐心，有些客户的问题比较多，甚至一些公认的常识也会问，这时要做到耐心，有些客户脾气不好，话语比较难以接受，要做到心平气和，不要火上浇油硬碰硬。
遇到售后问题也要耐心解释，及时沟通，帮客户解决问题。
淘宝客服是一种怎样的工作？
首先，做客服打字速度一定要快，像那种比较大的店铺可能客流量会很多，会同时有很多买家过来询问问题，所以这必须要求当客服的能够打字迅速，不然你根本应付不了那么多的买家。其次，做淘宝客服必须得有一个好脾气，这是一份十分打磨人的心性的工作。在做客服的时候，往往有很多买家说话会比较冲，而且可能因为一件小事就开始对客服态度变得很差，比如你回复得慢了或者东西没到之类的。每天那么多的买家那么多的接待量如果没有好的脾气就因为买家说了你几句你就生气的话真的很得不偿失，而且还会造成店铺出现差评影响声誉等情况。最后，淘宝客服必须要对公司的在架商品 足够的熟悉，这样才能在买家向你咨询问题的时候能够反应灵活迅速做出解答。淘宝客服这份工作怎么样？有出路吗？
一句话，没有出路。淘宝客服就是打字。替代性很强。做久了脑子也生锈了。很影响心情。服务行业是最没前途的。人活一世，还是要学门技能。淘宝客服阶层很低，工作内容一眼就望到了头。没意义。如果缺钱话，暂时做着。存点钱，存的差不多了，尽快改行学美工。美工前途无量。阶层还高，别人不敢看轻。淘宝客服做的再好，别人也是说没有技术。
这个职业是一个很难突破的职业，不过现在客服收入也可以，有没有发展前景主要看个人综合能力。有电商问题找：学买卖 [_a***_]知识网
一般升职就是客服主管之类。或者个人能力强调到其他工作岗位。如果单说这个职业有没有发展前景，我想说，这仅仅是一个可以生活的工作，在一般中上城市工资每月也可以拿到4000左右吧，生活还是可以的。
做一个专业的淘宝客服，主要是心态好放平，有很多难缠的买家，遇到的时候要淡定，因为你就是干这个事情。
同时，我们在上班的同时，一定记得每天买一注***，如果没有个人能力，靠翻身，只有靠***了。
没有什么工作有前途没前途的，前途在于自己心里的想法，你如果想从事电商行业，可以先进去干学习点经验技术，等时机成熟跳出来自己单干也行，继续晋升跳槽也行，关键是要自己心里有个规划，三百六十行行行出状元，捡垃圾也有挣很多钱的可以关注下【学买卖 卖家分享社区】
做一个会打字的客服是非常容易，但是 做一会销售的客服就有技巧了哈，好的客服会使店铺的转化率提高2-5倍，所以不要小瞧客服，客服做得到好一个月工资过万是非常简单的。
我做过好几年，心很累，淘宝的“叮咚”声经常在我耳边回响
每天接待各种各种的客户，有一部分客户真的很好，自行购买或者也只是简单询问，而有些顾客会缠上你大半天，甚至几天的时间，忙的时候不能及时回应会被顾客骂，以及顾客会问你一些你想都没想过的问题，都要你从容应对，有时你言辞不当，顾客就觉得你态度不好，总之措辞要准确，研究一套话术方案，一些固定问题设置快捷键，同时处理各种售后，比如查件，退换货，无论你多愤怒，你都要平静的与人交谈。人有千万种，每样产品都不可能让每个顾客满意，也不是每样产品都适合每一个人，所以我们要有一颗坚强的心去面对各种质疑。总之每个行业有每个行业艰辛，保持一颗平常心，在一个领域里逐渐成长。
到此，以上就是小编对于初识网店客服笔记的问题就介绍到这了，希望介绍关于初识网店客服笔记的4点解答对大家有用。
