网店客服招聘外包,网店客服招聘外包人员

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服招聘外包的问题，于是小编就整理了3个相关介绍网店客服招聘外包的解答，让我们一起看看吧。

1. 什么是电商外包？
2. 拼多多直播外包有什么风险？
3. 怎样才算一个合格的网店客服+网店销售？

什么是电商外包？

据我所知，灵猫电商 就是一家专门做电商外包的公司，但是主要根据楼主具体想做哪方面的服务，电商外包包括的内容很多，比如网店客服外包，网店托管，还有企业网站在线客服，还有网站托管等等，这些都算是电商外包，你可以具体咨询一下的 ，把你自己想要的服务告诉他们，把细节先了解清楚，希望能帮到你！！

拼多多直播外包有什么风险？

有风险

拼多多网店选择外包客服需要承担的风险有:

1.客服不在店主身边管理,店主不放心,沟通没有那么方便,得通过网络沟通;

2.客服可能对品牌价值认识的不够;

3.店主担心客服不尽责产生店铺差评。

怎样才算一个合格的网店客服+网店销售？

关注米欢科技，了解更多电商管理知识！

一个优秀的网店客服，应当具备良好的客户服务意识，熟悉产品各方面信息，以及优秀的职业素养。

这三方面可以细分量化为以下关键点：

1、产品熟悉度：包括SKU/规格/容量/材质/卖点准确度等信息，一般店铺需要达到80%以上的准确度方为合格，对于某些行业和店铺，需要达到完全准确才算合格。

2、响应时间：客户询问后，客服回复的间隔时长，平均应当低于5秒为合格。

3、应答比：客户询问后，有客服回复的次数占总咨询次数的比重，100%为合格。有问必答是客服的基本素养。

4、在线总时长：工作日均在线时长，不同店铺要求各不相同，但都应当超过当天要求工作时长。普通店铺，白班为9小时，夜班为6小时，而在线总时长应当大于等于这个数字。

5、咨询转化率：客户咨询客服问题后，下单客户的比例。不同的电商平台，不同的行业都是不同的，一般40%以上为合格。

6、订单差错：客服处理客户订单，出错的比例，应当小于千分之二。

到此，以上就是小编对于网店客服招聘外包的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服招聘外包的3点解答对大家有用。

标签： 电商 店客 外包