大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于什么说网店客服的问题，于是小编就整理了3个相关介绍什么说网店客服的解答，让我们一起看看吧。
怎样才算一个合格的网店客服+网店销售？
一个优秀的网店客服，应当具备良好的客户服务意识，熟悉产品各方面信息，以及优秀的职业素养。
这三方面可以细分量化为以下关键点：
1、产品熟悉度：包括SKU/规格/容量/材质/卖点准确度等信息，一般店铺需要达到80%以上的准确度方为合格，对于某些行业和店铺，需要达到完全准确才算合格。
2、响应时间：客户询问后，客服回复的间隔时长，平均应当低于5秒为合格。
3、应答比：客户询问后，有客服回复的次数占总咨询次数的比重，100%为合格。有问必答是客服的基本素养。
4、在线总时长：工作日均在线时长，不同店铺要求各不相同，但都应当超过当天要求工作时长。普通店铺，白班为9小时，夜班为6小时，而在线总时长应当大于等于这个数字。
5、咨询转化率：客户咨询客服问题后，下单客户的比例。不同的电商平台，不同的行业都是不同的，一般40%以上为合格。
6、订单差错：客服处理客户订单，出错的比例，应当小于千分之二。
网店服务能力是什么意思？
网店服务能力是指网店在提供商品或服务过程中所展现出的能力和水平。它包括网店的产品质量、售后服务、物流配送、客户沟通等方面。一个具有良好的网店服务能力的网店，能够提供高质量的商品和服务，及时解决客户的问题和需求，保证商品的准确配送和安全送达，有效地与客户进行沟通和互动，提升客户的满意度和忠诚度。网店服务能力的提升对于网店的发展和竞争力具有重要意义。
网店客服怎么算提成的？
这个就不一定了，每个地方都是不太一样的。提成主要还是要看业绩，一般来说有按照销售额的百分比来进行提成的。也有按照成单数来进行提成的。具体就要看店铺情况来定了。
到此，以上就是小编对于什么说网店客服的问题就介绍到这了，希望介绍关于什么说网店客服的3点解答对大家有用。
