大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服标准用语的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服标准用语的解答，让我们一起看看吧。
怎样才算一个合格的网店客服+网店销售？
一个优秀的网店客服，应当具备良好的客户服务意识，熟悉产品各方面信息，以及优秀的职业素养。
这三方面可以细分量化为以下关键点：
1、产品熟悉度：包括SKU/规格/容量/材质/卖点准确度等信息，一般店铺需要达到80%以上的准确度方为合格，对于某些行业和店铺，需要达到完全准确才算合格。
2、响应时间：客户询问后，客服回复的间隔时长，平均应当低于5秒为合格。
3、应答比：客户询问后，有客服回复的次数占总咨询次数的比重，100%为合格。有问必答是客服的基本素养。
4、在线总时长：工作日均在线时长，不同店铺要求各不相同，但都应当超过当天要求工作时长。普通店铺，白班为9小时，夜班为6小时，而在线总时长应当大于等于这个数字。
5、咨询转化率：客户咨询客服问题后，下单客户的比例。不同的电商平台，不同的行业都是不同的，一般40%以上为合格。
6、订单差错：客服处理客户订单，出错的比例，应当小于千分之二。
淘宝店铺公告怎么写？
1、新店铺开张：新店开张可以用比较简洁的公告内容，向顾客呈现店铺的信息。比如：小店新近开业，欢迎各位亲友们光临，本店不为冲量，只为品质和服务。本店东西不多 ，但却样样精品，质量有保证，售后服务更用心，亲们可以放心购买，包邮默认为申通。
2、老店铺：老店铺可以根据不同时期选择不同的店铺公告，例如：店铺周年日：小店开业五周年，感谢各位亲友们这五年来的陪伴，为回馈各位亲友们，即日起至X号下单客户可享受X折优惠。 节***日：春节将至，提前祝各位亲友们新年快乐，本店将于2月10日放假，2月10日-2月20日期间下单的亲友们，将在2月21日开始发货，为此给您带来的不便请谅解。
3、总之，对于不同的店铺，根据自己店铺的特点编写公告，也可以去参考淘宝上钻石级以上店铺的写法，再结合自己的实际情况写，看自己是要搞活动送优惠呢，还是要向客户宣传产品的信息，最主要是要把你想表达的内容展现出来，让顾客清楚地看到。
到此，以上就是小编对于网店客服标准用语的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服标准用语的2点解答对大家有用。
