大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服培训制度的问题，于是小编就整理了3个相关介绍网店客服培训制度的解答，让我们一起看看吧。
怎样才算一个合格的网店客服+网店销售？
一个优秀的网店客服，应当具备良好的客户服务意识，熟悉产品各方面信息，以及优秀的职业素养。
这三方面可以细分量化为以下关键点：
1、产品熟悉度：包括SKU/规格/容量/材质/卖点准确度等信息，一般店铺需要达到80%以上的准确度方为合格，对于某些行业和店铺，需要达到完全准确才算合格。
2、响应时间：客户询问后，客服回复的间隔时长，平均应当低于5秒为合格。
3、应答比：客户询问后，有客服回复的次数占总咨询次数的比重，100%为合格。有问必答是客服的基本素养。
4、在线总时长：工作日均在线时长，不同店铺要求各不相同，但都应当超过当天要求工作时长。普通店铺，白班为9小时，夜班为6小时，而在线总时长应当大于等于这个数字。
5、咨询转化率：客户咨询客服问题后，下单客户的比例。不同的电商平台，不同的行业都是不同的，一般40%以上为合格。
6、订单差错：客服处理客户订单，出错的比例，应当小于千分之二。
开网店培训费怎么退？
答案: 1. 如果你在开网店培训前仔细查看培训班的退款政策，了解清楚退款申请的具体要求，按规定的时间和方式向培训机构提出申请，那么退款应该是可以办理的。
2. 但是，有一些培训机构的退款政策会比较苛刻，例如必须在培训前一定时间内申请退款，或者只能退部分培训费用，这种情况下就需要事先仔细了解退款政策，做好心理和经济准备。
3. 此外，如果发现培训质量存在问题，也可以向培训机构提出申诉，争取退款。
但是这种情况下可能需要向消费者协会或者其他相关机构寻求帮助，需要一些时间和精力。
开网店培训费有的可以退，有的不能退如果培训机构在售前没有告知学员相关培训费退款政策，那么学员是可以要求退款的
但是如果培训机构已经通过合同或者其他方式告知学员费用不能退还或者达成其他协议，那么学员就不能要求退款了
如果对于想要退款的学员，可以与培训机构进行沟通协商，如果协商无果，可以考虑向有关监管部门进行投诉，维护自己的合法权益
电商培训费可以通过以下方式快速要回。
通过申请退款或投诉，可以快速要回电商培训费。
如果消费者对电商培训课程不满意或者发现电商培训机构存在欺诈行为，就可以申请退款或投诉要求返还费用。
在一些平台，如淘宝、京东等，消费者还可以通过平台客服或法律途径解决问题，加快追回费用的速度。
此外，消费者在缴纳电商培训费时，应认真阅读机构的合同、承诺以及其他重要条款，了解退款政策和制度，避免出现一些不必要的纠纷和损失。
在选择培训机构时，也应该做好调查和比较，选择正规、可靠的机构，以保障自己的权益。
淘宝客服外包怎么做？
可以！
但是在选择的时候，一定要做充分的考察工作，如下几点可判断客服外包公司是否靠谱：
1办公场地
正规的客服外包公司，一定有一个正规的公司，一个固定的办公场所，正规的公司和您在沟通之前都会邀请您去公司考察和了解，如果您提出去看公司，而对方推脱，同时他的报价低于市场上同行业的报价，那您想想公司可能正规吗？一个都不愿意让您去了解公司的地方可能靠谱吗？这样的公司不管是办公还是客服都是不实际的，也是不靠谱的。
2客服充足
首先要了解公司的客服是不是足够充沛，专业的客服外包公司要能保证有人离职的时候可以给您充分的人员补齐您的客服岗位工作，要看客服是不是具备良好的沟通水平，有没有好的销售技巧，看看客服的是不各个方面都具备，这样才能为店铺更好的服务。
3公司的管理
公司应该有一套完整的培训和管理体系，要考察公司是不是有领先的培训和管理，正规的公司一定有一个好的管理，客服通过公司的管理，培训，[_a***_]，上岗，好的管理，好的客服团队，才是店主需要的
4客户案例
在合作之前，一点要了解公司合作的客户，听一听合作的客户的评价，好的客服外包公司，客户给出的评价也是中肯的，如果是业余的外包公司，服务评价也不会理想，所以合作中的客户评价也是尤其重要的。
到此，以上就是小编对于网店客服培训制度的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服培训制度的3点解答对大家有用。
