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网店运营客服要具备哪些沟通技巧?
1、与用户沟通期间，淘宝客服一定要热情的接待，不管消费者在店内购不购买东西，良好的态度是基础。如果卖家用过于生硬，那么会导致店铺流量及转化流逝。
2、树立端正、积极的态度对网店客服人员来说是尤为重要。尤其是当售出的商品，有了问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的问题，都应该及时解决，不能回避、推脱。
3、旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。
4、与客户沟通的技巧： 抓住客户的心： 摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
5、客服跟客户的沟通技巧2保持积极态度 当售出的商品，有了问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的出的问题，都应该及时解决，而不是回避、推脱之类的解决方法。要积极主动与客户进行沟通。
网店客服服务有什么作用和意见
1、淘宝客服的职责和工作内容【一】 进行日常的线上客服咨询工作；熟悉产品，了解产品相关信息。
2、电商客服主要工作内容是解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
3、淘宝客服是以淘宝为平台，通过聊天工具以文字和语音的形式，从售前到售后随时随地为客户选购提供服务的工作。
4、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。
5、网络客服工作职责范文一：通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售；回复电话咨询和网络咨询；接受电话订单和网络订单，处理订单；回访和维护客户，服务订单。
***如你是一名网店客服一位客户投诉店铺发错商品时你该如何向客人回复呢...
1、非常抱歉，由于我们的工作失误给您带来了不便，我们会马上给您重新发货，错发的商品如果对您有用您可以留下。
2、等客户发给你照片以后，如果确定发错货了，那么就接下来。先道歉，然后再提供处理方案。例如实在很抱歉给你添加麻烦了，这边已经核实到，确实是仓库发错货了。
3、表示感谢：首先，感谢客户花时间提供反馈，这表明他们对产品的关注和对你的支持。 确认问题：确保你完全理解客户提出的问题，以便能够准确地解决问题。
淘宝客服工作职责
与客户保持联系，及时解答客户疑问，做好售后工作，进一步保持客户下单。拓宽网络销售 渠道 ，开发新客户。
我们的第二大职责也[_a***_]需要来引导淘宝买家在我们的淘宝店铺里面进行购物并且达成销量了，这也是与我们客服的提成有着直接的关系的。
淘宝客服主管工作职责 销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解、落实； 团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过IM聊天工具、电话，解答买家问题的客服；有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等等。
