网店客服评分考核,网店客服评分考核标准

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服评分考核的问题，于是小编就整理了3个相关介绍网店客服评分考核的解答，让我们一起看看吧。

1. 网店客服怎么算提成的？
2. 一个网店多个客服，如何分提成？
3. 怎样才算一个合格的网店客服+网店销售？

网店客服怎么算提成的？

这个就不一定了，每个地方都是不太一样的。提成主要还是要看业绩，一般来说有按照销售额的百分比来进行提成的。也有按照成单数来进行提成的。具体就要看店铺情况来定了。

一个网店多个客服，如何分提成？

这个要看本地客服的平均工资水平然后推算的。

业绩可以分基础提成和服务分加成。比如一般平均工资是5000，然后您可以基础工资给个2000，剩下的3000看业绩 。店铺的业绩提成是促成金额的2%，这样每个月促成金额100000就是2000这个基础乘以服务分。服务分的计算是基础的工作完成情况，例如服务态度、响应时间、满意度等等 。

怎样才算一个合格的网店客服+网店销售？

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一个优秀的网店客服，应当具备良好的客户服务意识，熟悉产品各方面信息，以及优秀的职业素养。

这三方面可以细分量化为以下关键点：

1、产品熟悉度：包括SKU/规格/容量/材质/卖点准确度等信息，一般店铺需要达到80%以上的准确度方为合格，对于某些行业和店铺，需要达到完全准确才算合格。

2、响应时间：客户询问后，客服回复的间隔时长，平均应当低于5秒为合格。

3、应答比：客户询问后，有客服回复的次数占总咨询次数的比重，100%为合格。有问必答是客服的基本素养。

4、在线总时长：工作日均在线时长，不同店铺要求各不相同，但都应当超过当天要求工作时长。普通店铺，白班为9小时，夜班为6小时，而在线总时长应当大于等于这个数字。

5、咨询转化率：客户咨询客服问题后，下单客户的比例。不同的电商平台，不同的行业都是不同的，一般40%以上为合格。

6、订单差错：客服处理客户订单，出错的比例，应当小于千分之二。

到此，以上就是小编对于网店客服评分考核的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服评分考核的3点解答对大家有用。

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