本文目录一览：
- 1、淘宝客服需要掌握的基本技巧
- 2、售后客服的话术技巧
- 3、电商客服的技巧有哪些
- 4、淘宝客服语言沟通技巧
淘宝客服需要掌握的基本技巧
1、每2-3天整理出文档，放置在共享，监督客服进行查看。 2）每周进行聊天记录的分享会（具体视当前工作量来确定），以典型案例来补充规范客服话术技巧。
2、死磨法： 我们说坚持就是胜利，在推销的过程，没有你一问顾客，顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人，所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。
3、了解产品：熟悉淘宝规则，对店铺产品有足够的了解，熟悉其特点和功能。主动出击：主动询问买家有什么需要或者疑惑，给买家留下良好的第一印象。优惠攻略：当买家拍下宝贝后，赠送与产品相关的小礼物制造惊喜。
4、淘宝客服沟通技巧有哪些？首先是问候语 如果顾客来咨询，连问好都不说就直接回答问题就显得有些生硬了，因此插入一些问候语是最好的，那样也显得有礼貌。
5、淘宝客服沟通技巧 1。 欢迎语 A。 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒。 B。
6、第五部分：淘宝客服技巧 在回复客户咨询时，要保持清晰和有序的交流。使用简单、明了的语言来回答客户的问题。在处理客户疑问时，要主动为其提供更多的信息，解决问题之外，还要扩展和***客户的需求。
售后客服的话术技巧
售后客服话术（多场景） 客人催发货（有承诺发货时间）： 亲，这边都是按照付款先后顺序，承诺48小时内发货的，都会尽快发出的哈，请耐心等候哦。 客人催发货（没有承诺发货时间）： 亲，仓库这边都是根据拍下顺序发货的呢。
客服售后处理及话术技巧如下：照顾顾客的情绪，感同身受 您别生气，我很理解您现在的心情。您先别着急，我一定竭尽全力帮您解决这个问题好吗。实在是抱歉，给你带来这么多麻烦了。
我非常理解您的，要是换做是我，肯定也是非常生气的。您先消消气，可以给我们几分钟先核实一下情况，一定给您满意的答复好吗。实在是抱歉，给你带来这么多麻烦了。你别着急，我们一定帮您解决好这个问题。
将“话术”拆开来看，一个是“话”，一个是“术”，即客服的工作职责是说话，同时说话时要有技巧。为什么有的客服销量高、转化率高，有的一般。在同等对工作尽责的情况下，“话术”的功用就体现出来了。
售后沟通的技巧话术 称呼对方的名，叫出对方的姓名及职称，每个人都喜欢自己的名字从别人的口中说出。自我介绍，清晰地说出自己的名字和企业名称。感谢对方的接见，诚恳地感谢对方能抽出时间接见您。
亲亲，拍下本店默认中通快递，需要韵达，邮政可以下单后联系这边客服备注哦邮政需要补5元差价哦~【另外青海，西藏，内蒙古，新疆，宁夏发邮政需补运费15元】。 这边是广东东莞发货的呢。默认发极兔、中通、申通、邮政快递这四个快递。
电商客服的技巧有哪些
1、作为电商客服，一定要文明用语，注意礼貌礼节，礼多人不怪，没有礼貌，不讲文明是最招人讨厌的。而且，文明的用语，也可以提升客户对店铺的第一映像，增加好感度。
2、接待开场白 亲，欢迎光临店，现在正在进行活动，订阅店铺还可以领取元优惠券哦！ 亲亲，您好~欢迎光临X旗舰店，现在双十二活动火热进行中，有看中的宝贝可以发一下链接哈，我给您介绍一下哦。 小可爱，一直在恭候您。
3、招呼做到：及时答复、礼貌热情。询问做到：热心引导、收集信息。推荐做到：体现专业，精确推荐。议价：以退为进，促成交易。核实：及时核实，避免出错。道别：热情道谢，欢迎再来。
淘宝客服语言沟通技巧
1、其实我们可以婉转一点方式去转告客人，告知客户我们的产品的优势，快递的揽件时间快到了，宝贝活动库存不多了等客服沟通技巧去暗示客户尽快付款会更快的享用到宝贝，切勿太强硬的态度而让客户有反感的心态。
2、询问的技巧——细致缜密 当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。
3、在赠送礼品是，不要给顾客太多的礼品，不要因为顾客要什么就给什么，要有一定的原则在，否则会让顾客觉得我们的产品质量不好。
