大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服 案例考核的问题，于是小编就整理了3个相关介绍网店客服 案例考核的解答，让我们一起看看吧。
作为一名客服，您遇到过哪些奇葩的顾客？
之前工作的时候，我在随机打电话，问客服是否要办保险。有一个客户让我印象特别深，他问我:“你是从哪弄来的我的电话号码？”我当时也慌了，不知道咋回答，随口就说了一句:“公司老板，有钱，买来的”！对面一脸懵逼[大笑][大笑][大笑][大笑]
我遇到过一个奇葩的顾客，可能是语文偏科了吧，我说了句俗语，他没听懂，误解了，差点没把我笑死哈哈哈😁哈哈哈，具体聊天内容如下：
顾客：客服在吗？
顾客：我看中你们家一款衬衫了，可惜没有我穿的尺码了，我就喜欢这款，怎么办？你能帮我再找一件出来吗？
我：亲，天涯何处无芳草，何必单恋一枝花？小店好看的款式还很多呢。
顾客：咦？！我单恋谁了？你是怎么知道的？
我：亲，不是跟您谈感情，是谈衣服。
顾客：不跟我谈感情为什么要劝我不要单恋一枝花？你逗我玩的吗？
我：亲，实在抱歉，不谈感情，我们继续谈衣服好吗？
顾客：你为什么要逗我玩？我现在很生气，我不想谈衣服了！
做过移动客服，有客户问：给我的电视什么时候能送到？
17年的时候我在移动公司做客服，主要负责接听一些咨询和投诉电话。
有一次接到一个客户电话，电话一接听客户就气势汹汹的问我，给我的电视什么时候能够送到？
我跟客户说先生我们这里是移动公司市总部的投诉部，您能详细说一下您遇到的问题吗？
然后客户才告诉我，说他在一家营业厅办理了，办宽带送网络电视的业务，宽带第二天帮他安装了，电视过了好久却没有送过去。
我一听就明白了客户是误解了，我们常说的送网络电视，并不是真的送一个电视机，而是指送一个可以免费观看移动网络电视的机顶盒。
客户能打电话到我这里，肯定是已经找过营业厅并且没有作用，这种情况一般要么是营业厅的工作人员没有解释清楚，或者是客户的个人理解能力较差。
后来在我承诺会将他的问题转交给市场部，然后耐心的讲解下，客户终于明白了为什么电视机没有送给他的问题。
在我询问客户还有没有其他问题的时候，客户说了一句早知道不送电视，我也不办这个宽带了。
世界之大无奇不有，尤其是我们做客服这个行业的，总会接触到很多形形***的人，真的很长见识。
一个客户由于买到了一件不合适的衣服，想要退货换货，这当然是合情合理的了，因为某些公司已经规定了7天之内可以随意退换货，但是这个客户奇葩的是，他自己却纠结自己该不该退换货，就这个问题，与客服沟通了将近两个小时，后来客服无奈地跟他说：“先生，我能给您出的方法，已经全部都出完了，我实在是想不出还有什么解决的其他办法，另外，我希望您能做一个非常果断的男人。
还碰到一个特别奇葩的客户，这个客户因为物品的质量问题给他打的电话，问题是他不打算退货，也不打算换货，就是一直在那重复这个商品出现的问题，比如说这个小毛病怎么怎么样，你们应该怎么怎么做，那个小毛病为什么会出现呢？这个问题需要改进，足足在这讲了将近三个小时。
本鹅小设计一枚 自从前年入了做电商的公司 经常听同事吐槽遇到的奇葩顾客 妥妥的毁三观啊！！ 楼主先来一个 公司是主营母婴用品的，然后就会有姨妈巾销售 有个顾客姨妈巾用了一半，找到客服说不好用，要退货 WTF？？？退货我们也不能销售了！ 但人家发图片说我们包装破损了，存在卫生问题 还拍了一张带血的姨妈巾，说以前姨妈血是鲜红的 用了我们的姨妈巾，就变成暗红色了！！！ ***！！！各种闹腾要退货~ 还申请了小二介入。。要退全款，货品不给退！ 楼主真的是震惊了~网购多年从不作妖，在商家眼里应该就是优质顾客了吧！
客服的工作怎么做绩效考核？
能够用来考核客服绩效的四个因素：
这个数据是毋庸置疑的应该作为客服的绩效考核的因素，它是客服工作结果的直观反馈，也是最能体现某客服为公司创造的价值。
二、接客转化率
只是通过订单的成交总额来评价某个客服的工作效率显然是不够的，因为会有很多客观因素的存在。比如说，我们接触到的客户的购买能力是不一样的，那可能A客服接触到的客服购买能力强，所以可以带来高价产品的销售；而B客服接触的是一些相对低消费能力的客户，那B带来的销售额肯定是要低于A的。但我们不能说B就一定比A差。基于这点考虑，我们把接单成交转化率提了出来，把它也作为绩效的考核因素之一。
三、响应时间
成交总额和转化率都是按照效果来进行考核的，但光看效果来考核这过于片面，因为结果只能反映出客服工作的一部分，但不能考核到客服的工作细节，因此我们把响应时间拿出来作为考虑点。
响应时间是可以反馈出客服的工作效率的，同时更快的响应时间也能带来更好的用户体验，把它作为考核点之一就非常的合理。
四、[_a***_]人数
客服的工作怎么做绩效考核？
能够用来考核客服绩效的四个因素：
一、订单成交总额
这个数据是毋庸置疑的应该作为客服的绩效考核的因素，它是客服工作结果的直观反馈，也是最能体现某客服为公司创造的价值。
二、接客转化率
只是通过订单的成交总额来评价某个客服的工作效率显然是不够的，因为会有很多客观因素的存在。比如说，我们接触到的客户的购买能力是不一样的，那可能A客服接触到的客服购买能力强，所以可以带来高价产品的销售；而B客服接触的是一些相对低消费能力的客户，那B带来的销售额肯定是要低于A的。但我们不能说B就一定比A差。基于这点考虑，我们把接单成交转化率提了出来，把它也作为绩效的考核因素之一。
三、响应时间
成交总额和转化率都是按照效果来进行考核的，但光看效果来考核这过于片面，因为结果只能反映出客服工作的一部分，但不能考核到客服的工作细节，因此我们把响应时间拿出来作为考虑点。
响应时间是可以反馈出客服的工作效率的，同时更快的响应时间也能带来更好的用户体验，把它作为考核点之一就非常的合理。
四、接待人数
到此，以上就是小编对于网店客服 案例考核的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服 案例考核的3点解答对大家有用。
