网店客服 案例考核,网店客服 案例考核内容

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大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服 案例考核问题,于是小编就整理了3个相关介绍店客服 案例考核的解答,让我们一起看看吧。

  1. 作为一名客服,您遇到过哪些奇葩的顾客?
  2. 客服的工作怎么做绩效考核?
  3. 客服的工作怎么做绩效考核?

作为一名客服,您遇到过哪些奇葩顾客

之前工作时候,我在随机打电话,问客服是否要办保险。有一个客户让我印象特别深,他问我:“你是从哪弄来的我的电话号码?”我当时也慌了,不知道咋回答,随口就说了一句:“公司老板,有钱,买来的”!对面一脸懵逼[大笑][大笑][大笑][大笑]


我遇到过一个奇葩的顾客,可能是语文偏科了吧,我说了句俗语,他没听懂,误解了,差点没把我笑死哈哈哈😁哈哈哈,具体聊天内容如下:

网店客服 案例考核,网店客服 案例考核内容-第1张图片-商业网点数字化
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顾客:客服在吗?

我:在的呢,请问有什么可以帮助您的吗?

顾客:我看中你们家一款衬衫了,可惜没有我穿的尺码了,我就喜欢这款,怎么办?你能帮我再找一件出来吗?

网店客服 案例考核,网店客服 案例考核内容-第2张图片-商业网点数字化
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我:亲,天涯何处无芳草,何必单恋一枝花?小店好看的款式还很多呢。

顾客:咦?!我单恋谁了?你是怎么知道的?

我:亲,不是跟您谈感情,是谈衣服

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顾客:不跟我谈感情为什么要劝我不要单恋一枝花?你逗我玩的吗?

我:亲,实在抱歉,不谈感情,我们继续谈衣服好吗?

顾客:你为什么要逗我玩?我现在很生气,我不想谈衣服了!

做过移动客服,有客户问:给我的电视什么时候能送到?

17年的时候我在移动公司做客服,主要负责接听一些咨询投诉电话。

有一次接到一个客户电话,电话一接听客户就气势汹汹的问我,给我的电视什么时候能够送到?

我跟客户说先生我们这里是移动公司市总部的投诉部,您能详细说一下您遇到的问题吗?

然后客户才告诉我,说他在一家营业厅办理了,办宽带送网络电视的业务,宽带第二天帮他安装了,电视过了好久却没有送过去。

我一听就明白了客户是误解了,我们常说的送网络电视,并不是真的送一个电视机,而是指送一个可以免费观看移动网络电视的机顶盒。

客户能打电话到我这里,肯定是已经找过营业厅并且没有作用,这种情况一般要么是营业厅的工作人员没有解释清楚,或者是客户的个人理解能力较差。

后来在我承诺会将他的问题转交给市场部,然后耐心的讲解下,客户终于明白了为什么电视机没有送给他的问题。

在我询问客户还有没有其他问题的时候,客户说了一句早知道不送电视,我也不办这个宽带了。

世界之大无奇不有,尤其是我们做客服这个行业的,总会接触到很多形形***的人,真的很长见识。

一个客户由于买到了一件不合适的衣服,想要退货换货,这当然是合情合理的了,因为某些公司已经规定了7天之内可以随意退换货,但是这个客户奇葩的是,他自己却纠结自己该不该退换货,就这个问题,与客服沟通了将近两个小时,后来客服无奈地跟他说:“先生,我能给您出的方法,已经全部都出完了,我实在是想不出还有什么解决的其他办法,另外,我希望您能做一个非常果断的男人。

还碰到一个特别奇葩的客户,这个客户因为物品质量问题给他打的电话,问题是他不打算退货,也不打算换货,就是一直在那重复这个商品出现的问题,比如说这个小毛病怎么怎么样,你们应该怎么怎么做,那个小毛病为什么会出现呢?这个问题需要改进,足足在这讲了将近三个小时。

本鹅小设计一枚 自从前年入了做电商的公司 经常听同事吐槽遇到的奇葩顾客 妥妥的毁三观啊!! 楼主先来一个 公司是主营母婴用品的,然后就会有姨妈巾销售 有个顾客姨妈巾用了一半,找到客服说不好用,要退货 WTF???退货我们也不能销售了! 但人家发图片说我们包装破损了,存在卫生问题 还拍了一张带血的姨妈巾,说以前姨妈血是鲜红的 用了我们的姨妈巾,就变成暗红色了!!! ***!!!各种闹腾要退货~ 还申请了小二介入。。要退全款,货品不给退! 楼主真的是震惊了~网购多年从不作妖,在商家眼里应该就是优质顾客了吧!

客服的工作怎么做绩效考核?

能够用来考核客服绩效的四个因素:

一、订单成交总额

这个数据是毋庸置疑的应该作为客服的绩效考核的因素,它是客服工作结果的直观反馈,也是最能体现某客服为公司创造的价值。

二、接客转化率

只是通过订单的成交总额来评价某个客服的工作效率显然是不够的,因为会有很多客观因素的存在。比如说,我们接触到的客户的购买能力是不一样的,那可能A客服接触到的客服购买能力强,所以可以带来高价产品的销售;而B客服接触的是一些相对低消费能力的客户,那B带来的销售额肯定是要低于A的。但我们不能说B就一定比A差。基于这点考虑,我们把接单成交转化率提了出来,把它也作为绩效的考核因素之一。

三、响应时间

成交总额和转化率都是按照效果来进行考核的,但光看效果来考核这过于片面,因为结果只能反映出客服工作的一部分,但不能考核到客服的工作细节,因此我们把响应时间拿出来作为考虑点。

响应时间是可以反馈出客服的工作效率的,同时更快的响应时间也能带来更好的用户体验,把它作为考核点之一就非常的合理。

四、[_a***_]人数

客服的工作怎么做绩效考核?

能够用来考核客服绩效的四个因素:

一、订单成交总额

这个数据是毋庸置疑的应该作为客服的绩效考核的因素,它是客服工作结果的直观反馈,也是最能体现某客服为公司创造的价值。

二、接客转化率

只是通过订单的成交总额来评价某个客服的工作效率显然是不够的,因为会有很多客观因素的存在。比如说,我们接触到的客户的购买能力是不一样的,那可能A客服接触到的客服购买能力强,所以可以带来高价产品的销售;而B客服接触的是一些相对低消费能力的客户,那B带来的销售额肯定是要低于A的。但我们不能说B就一定比A差。基于这点考虑,我们把接单成交转化率提了出来,把它也作为绩效的考核因素之一。

三、响应时间

成交总额和转化率都是按照效果来进行考核的,但光看效果来考核这过于片面,因为结果只能反映出客服工作的一部分,但不能考核到客服的工作细节,因此我们把响应时间拿出来作为考虑点。

响应时间是可以反馈出客服的工作效率的,同时更快的响应时间也能带来更好的用户体验,把它作为考核点之一就非常的合理。

四、接待人数

到此,以上就是小编对于网店客服 案例考核的问题就介绍到这了,希望介绍关于网店客服 案例考核的3点解答对大家有用。

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