网店客服问答记录,网店客服问答记录怎么写

交换机 43 0

大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服问答记录的问题,于是小编就整理了3个相关介绍店客服问答记录的解答,让我们一起看看吧。

  1. 网店客服与客户沟通在说话语气和措辞上需要注意哪些?
  2. 怎样才算一个合格的网店客服+网店销售?
  3. 网店客服工作要注意哪些?

网店客服与客户沟通在说话语气和措辞上需要注意哪些

亲,语气态度要平和亲近,可以多用一些尊称敬语,比如“您”“请”“稍等哦”“好的哦”之类,然后要及时回答响应顾客咨询,要很了解自己店铺里的商品,顾客咨询的问题要十分清楚,以及多站在顾客的角度想一下,让顾客感到十分贴心。

怎样才算一个合格的网店客服+网店销售

关注米欢科技,了解更多电商管理知识

网店客服问答记录,网店客服问答记录怎么写-第1张图片-商业网点数字化
图片来源网络,侵删)

一个优秀的网店客服,应当具备良好的客户服务意识,熟悉产品各方面信息,以及优秀的职业素养。

这三方面可以细分量化为以下关键点:

1、产品熟悉度包括SKU/规格/容量/材质/卖点准确度等信息,一般店铺需要达到80%以上的准确度方为合格,对于某些行业和店铺,需要达到完全准确才算合格。

网店客服问答记录,网店客服问答记录怎么写-第2张图片-商业网点数字化
(图片来源网络,侵删)

2、响应时间:客户询问后,客服回复的间隔时长,平均应当低于5秒为合格。

3、应答比:客户询问后,有客服回复的次数占总咨询次数的比重,100%为合格。有问必答是客服的基本素养。

4、在线总时长工作日均在线时长,不同店铺要求各不相同,但都应当超过当天要求工作时长。普通店铺,白班为9小时,夜班为6小时,而在线总时长应当大于等于这个数字。

网店客服问答记录,网店客服问答记录怎么写-第3张图片-商业网点数字化
(图片来源网络,侵删)

5、咨询转化率:客户咨询客服问题后,下单客户的比例。不同的电商平台,不同的行业都是不同的,一般40%以上为合格。

6、订单差错:客服处理客户订单,出错的比例,应当小于千分之二。

网店客服工作要注意哪些?

淘宝客服须知 客服注意事项1-4条,一旦违规,将面临淘宝的处罚,公司可直接扣除未发付 薪水并开除 1、严禁透露银行帐号、QQ、电话号码、公司地址内容 2、严禁提供外部店铺连接,如:非商城店铺,拍拍店铺等 3、严禁辱骂客户,不可以粗口 4、严禁空挂旺旺,人却不在电脑旁 5、不支持客户自取,一切均通过支付交易发货 6、公司的商城店铺,是必须提供发票的,当客户要求提供***时,告知找店长

到此,以上就是小编对于网店客服问答记录的问题就介绍到这了,希望介绍关于网店客服问答记录的3点解答对大家有用。

标签: 店客 客户 店铺