大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服考核项的问题，于是小编就整理了4个相关介绍网店客服考核项的解答，让我们一起看看吧。
做网店运营绩效一般怎么考核？
店铺要发展，客服少不了。如何留住客服，用好客服，都会是一门非常大的学问。如果现在还搞大锅饭政策，所有的客服都一个工资发放，就太没意思了。有激励，才会有动力。管理好客服团队，对客服绩效考核，只有3个原则：公平、公平、还是公平。
1、营业额；
2、询单到最终付款成功率；
3、客单价；
4、协助跟进人数；
6、响应时间。当然，最重要的3项，依然是客服的营业额、成功率、客单价。
做网店运营绩效一般怎么考核？
店铺要发展，客服少不了。如何留住客服，用好客服，都会是一门非常大的学问。如果现在还搞大锅饭政策，所有的客服都一个工资发放，就太没意思了。有激励，才会有动力。管理好客服团队，对客服绩效考核，只有3个原则：公平、公平、还是公平。
1、营业额；
2、询单到最终付款成功率；
3、客单价；
4、协助跟进人数；
5、旺旺回复率；
6、响应时间。当然，最重要的3项，依然是客服的营业额、成功率、客单价。
商家咨询服务水平考核指标是指？
考核指标：回复率≥80%。回复率计算方式：客服人工回复的会话量/用户发起的会话量。
回复率考核的是用户发起时间在考核时段内的会话，会话未被系统或人为关闭前人工回复，即计入“客服人工回复的会话量”，指标详细解读：商家课堂＞课程中心＞客服服务；
在售前客服咨询方面，重要的考核指标是转化率和客单价。售前咨询其实主要的任务是销售，而销售中的学问非常大。看过《最伟大的推销员》这本书的人都知道一句话：没有卖不出去的东西，只有卖不出东西的人。这和没有小角色只有小演员是一个意思。在客服沟通的过程中，要发现客户的需要和要求，将合适的东西卖给合适人。
淘宝特价版每天回复信息从几点考核？
电商平台一般客服考核时间是早上8.00点到晚上23.00点，其它时间不考核，淘宝特价版也是一样的，早上8.00点前的消息可以8.00点开始恢复，8.00点开始就要及时回复了，回复不及时，就会拉点客服服务分 ，分低了对商家也会有影响的哦 ，还是要注意店铺回复及时率的哦。
到此，以上就是小编对于网店客服考核项的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服考核项的4点解答对大家有用。
