大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于学做网店客服的问题,于是小编就整理了4个相关介绍学做网店客服的解答,让我们一起看看吧。
做电商客服,需要具备哪些知识与技术以及能力?
很荣幸回答这个问题。本人从事电商行业多年,虽然无法回答的很全面,但是还是有一些自己的看法和经验。和大家分享一下。作为电商客服,首先一定要熟悉产品,知道产品的特性,功能,优缺点等,只有这样才能在顾客询问时做解答,以提升询单转化率。第二点就是要了解店铺的促销优惠信息,并及时的告知顾客,吸引顾客下单。第三,对于发货的订单要做到跟踪,尽量做到顾客及时收到货物。最后还要求有耐心,脾气好,不然遇到问题或者难缠的顾客会无法应对处理。
第一:了解产品,回答客户问的问题。
第二:了解客户需求,并且解决问题。
第三:了解公司的情况,比如发货时间,发货地址等。这样当客人问起来的时候,才能很好的结合公司情况来回答客户的问题。
做好电商客服,你需要具备以下能力:
一、较快的打字水平
电商客服不像实体店客服,不能和客人面对面交流,顾客也看不见实体产品,不能让客人直观的感受、体验产品。绝大部分工作都是靠客服打字和客人交流沟通。虽然现在有一部分电商客服工具有语音功能,但是,绝大部分还是文字聊天。一方面利于专业化、正规化的沟通,另一方面也有利于保留证据,一旦出现纠纷有利于商家***。所以,打字速度是你做客服的第一关,也是最基础的一关!因为你有再好的销售技巧,在单位时间内发挥不出来,还是等于零。
二、较好的销售水平
电商客服是直面消费者的,是电商商家和客人“直接接触”的唯一窗口。进来的客户你能不能搞定,能不能促成转化,就看你的销售水平了。这个和实体店相似。
三、各种电商聊天工具的运用
现在几乎每个电商平台都有自己专业的、独立的聊天工具,这些工具上,可以很直观的了解客户的动向、客户信息、客户订单信息;有的还能为客户修改地址、改价格、订单备注、订单修改等操作。同时,团队之间的相互转接、交接等,都需要用到这个聊天工具。这些工具,也是需要花精力去认真学习的。
四、自身产品的足够了解
一切销售的本源和目的都来自产品本身,所以,对产品的足够了解,也是最基础、最关键的;对产品的烂熟于心,不仅会大大提升你服务、转化订单的效率,也会极大的减少***的产生。
五、各电商平台的规则
做电商,应该从客服学起吗?还是怎么做?
电商不仅仅只是客服,可以做的有很多,客服,运营,还有美工,学习电商首先要有电脑基础,然后学习PS,学了之后可以方便你做产品推销,也可以学习如何开店,关键还是要看你自己想要从事哪一方面。柇塘月色论坛
楼主的问题非常好,这也是很多想从事电商的朋友想要知道的答案,如果你不是大资本投资的公司做电商,我觉得都应该从客户做起,因为电商行业和传行业不太一样,在电商行业中唯一直接接触客户的就是客服岗位,做客服可以了解用户真正的需求、用户对产品新功能的期望,对产品不足的反馈,从而不断改进店铺的产品功能和质量,然后再针对性的部署运营推广策略。
如果你将来自己是想再电商行业创业,那么不仅仅局限于从事客服岗位,你可以把电商各个岗位都尝试一遍,不一定每个岗位都要精通,只需要有个大概了解,知道是怎么一回事就可以了,然后重点在客服和运营这2个职位多花些时间学习和实践,一定要多积累实操经验,因为实践是检验真理的唯一[_a***_]。
(2)询问推荐:考核指标—询单客单价;
(3)核实;
(4)道别跟进:考核指标—支付率;
(5)重点考核指标:可占到50%以上:询单转化率;询单客单价;支付率;
简单明了的告诉你,做电商不是适合每一个人的,做电商需要悟性,各种不断出来的新规则你都得领悟,还要有运营美工视频等等各种基础,不是你产品便宜你都能卖出去的,千人千面更难做了,脑子悟性差的别浪费时间
做电商我认为还是应该从产品做起,没有好产品,再好的营销都是无用的,骗人只骗到一次,无法做久。有了好的产品,再有好的营销方案和店铺运营人员,是很关键的,再有好的客服导购,那就是锦上添华,如果再有好的美工做好视觉管理,那你的网店就成功了,说白了,现在做得好的店铺都要面面具到了。
电商,要从个人优势去做起,比如你所在的地方盛产某种农产品,或者某个领域的有优势的商品,都可以考虑,这个就是个人优势中的领域优势,这些产品在网上有一定的竞争力。考虑完产品优势,那么就要从人无我有,人有我优的思路着手了,网络是个大平台,来自全国的竞争甚至全世界的竞争,就要做到产品的差异化,从不同客户的不同需求来做差异化。组团,也是不错,能完善各个领域。
电商客服需要懂什么?
简单罗列一下
1.首先需要懂自己店铺的产品,熟知每款产品的属性功能注意事项,客户提出要求可以第一时间回答客户。
2.懂得简单的平台规则,什么话能说,什么话不能说,比如,好评返现在淘宝里面是违规的,或者天猫店铺客户问你能不能开票,你要回答可以,要不然会被不良客户投诉赔钱,等等很多规则。
3.要懂广告法,什么东西能说什么不能说,防止违反新广告法被客户投诉。
4.懂的如何察颜观色,客户是什么类型的人,需要你提供什么样的服务,要看得出来!
5.懂得压制自己的心情,因为做客服的时候会遇到很多很多奇葩,不懂得压制心情,你会被气死的!
做淘宝客服有什么出路?
这个职业是一个很难突破的职业,不过现在客服收入也可以,有没有发展前景主要看个人综合能力。
一般升职就是客服主管之类。或者个人能力强调到其他工作岗位。如果单说这个职业有没有发展前景,我想说,这仅仅是一个可以生活的工作,在一般中上城市工资每月也可以拿到4000左右吧,生活还是可以的。
做一个专业的淘宝客服,主要是心态好放平,有很多难缠的买家,遇到的时候要淡定,因为你就是干这个事情。
到此,以上就是小编对于学做网店客服的问题就介绍到这了,希望介绍关于学做网店客服的4点解答对大家有用。