网店客服要具备,网店客服要具备哪些能力

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服要具备的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服要具备的解答，让我们一起看看吧。

1. 网店客服工作要注意哪些？
2. 开网店都需要网店客服吗？怎么管理客服呢？

网店客服工作要注意哪些？

淘宝客服须知 客服注意事项1-4条，一旦违规，将面临淘宝的处罚，公司可直接扣除未发付 薪水并开除 1、严禁透露银行帐号、QQ、电话号码、公司地址等内容 2、严禁提供外部店铺连接，如：非商城店铺，拍拍店铺等 3、严禁辱骂客户，不可以粗口 4、严禁空挂旺旺，人却不在电脑旁 5、不支持客户自取，一切均通过支付宝交易并发货 6、公司的商城店铺，是必须提供发票的，当客户要求提供***时，告知找店长

开网店都需要网店客服吗？怎么管理客服呢？

也不一定都需要客服，你自己可以做客服。这个的话，需要有足够的时间和耐心，有很多繁琐的事情严肃处理，如果你单子特别多，你就得需要找客服了，让他们帮你分担。对于淘宝客服的工作时间也必须要有一个好的额设置，一个人需要工作多久，是***取黑白倒班制度，还是三班制度，都要规划好，对于刚上岗，或者上岗一段时间的客服人员，也要进行定期的培训，这样才能够提高他们的专业技能和工作效率，帮助企业更好地达成业绩，并且有软件是可以管理他们的。你是老总，他们在财务方面不能有处理的权利，只有维护客户，回答客户问题，解决客户问题

到此，以上就是小编对于网店客服要具备的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服要具备的2点解答对大家有用。

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