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电子商务客服人员的基本素质和技能包括哪些
电子商务客服人员基本的素质有心理素质、品格素质、技能素质等，具体如下：（一）心理素质 网店客服应具备良好的心理素质，因为在客户服务的过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。
较快的打字水平 电商客服不像实体店客服，不能和客人面对面交流，顾客也看不见实体产品，不能让客人直观的感受、体验产品。绝大部分工作都是靠客服打字和客人交流沟通。
严守机密是电子商务师的重要素质。电子商务师的一个显著特点是掌握的机密较多，特别是商业机密。因此，要求电子商务师必须具备严守机密的职业道德，无论是上机操作还是文字工作都要严格遵守国家的有关保密规定，自觉加强保密观念，防止机密泄露。
电子商务课程的教学目标
1、让传统企业快速转型电子商务网络营销，低成本拓展网络市场，大幅提升网络销售业绩，抢占先机。在网络市场精准定位：掌握竞争对手网上竞争优势和不足、洞察网上消费需求动向，找准网络市场空白和弱点，实现快速突围。
2、培养目标 本专业培养在电子商务领域具有良好素养，掌握自然科学、计算机和信息技术的基本技能与方法以及人文社会科学、现代管理科学的基本原理，并能将信息技术与商务管理结合运用的复合型人才。
3、电子商务专业的专业课程：电子商务系统的分析与设计、网络营销基础与实践等。
4、核心课程：市场营销学、电子商务概论、网络营销基础与实践、电子商务营销写作实务、电子 商务管理实务、ERP与客户关系管理、电子商务网站建设等。主要实践性教学环节：专业实习（含课程实习、毕业实习等）。
5、专业核心课程：跨境电商运营、选品管理、国际市场推广、跨境电商数据分析与应用、跨境电商客户服务、视觉营销设计、跨境供应链管理。
网店客服的岗位要求
1、或许在以前，对于网店客服这块没有特殊的规定。
2、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。淘宝客服的岗位职责4 熟悉电脑操作和常用电脑软件的使用。利用淘宝旺旺在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交。
3、提供专业的客户服务、客诉处理，维护现有客户。 领导安排的其他事项。 客服工作职责9 职位要求： 熟悉计算机和互联网络，有较强服务意识。
4、收集顾客意见并促进店面服务的完善；处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求；维护客户管理。
5、网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过IM聊天工具、电话，解答买家问题的客服；有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等等。
淘宝客服需要掌握好的基础技能有哪些?
学习培训及沟通协调能力。[_a***_]以为网店客服不需要学习，学习网店客服就是学习了解店面商品；因为店面商品比较多，所以要有很强的接受工作能力。
淘宝客服学习要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。
淘宝客服的职业技能 对店铺宝贝了如指掌 做好客服的前提就是必须培训有关店铺产品专业的相关知识。
淘宝客服工作计划目标
工作目标 销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，***取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
此时此刻，我的目标是在新的一年的工作中努力挑战和超越自己，与公司一起取得更大的进步！ 淘宝客服工作***模板精选7篇【篇二】 做了一年的淘宝客服，之前负责营销，后来转回到淘宝，从那以后就明确了自己的人生目标。
电商客服工作***1 坚持每一天早上8点起床，9点准时上线。 古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上必须要给自我准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自我的身体。
篇淘宝客服工作***目标 我是一名淘宝店铺的客服人员，由于去年网店的业绩不是很好，我找了一些原因，很大问题是我工作不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出明年的工作***。
