网店客服微课,网店客服微课版第2版答案

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服微课的问题，于是小编就整理了4个相关介绍网店客服微课的解答，让我们一起看看吧。

1. 网店客服应该具备什么样的能力？
2. 淘宝客服工作基本流程？
3. 网店客服怎么调高平均响应时间和转化率啊，感觉自己？
4. 网店客服工作要注意哪些？

网店客服应该具备什么样的能力？

网店客服还应具备良好的心理素质，因为在服务的过程中，承受着各种压力、挫折，所以，没有良好的心理素质是不行的。要有“处变不惊”的应变力；情绪的自我掌控及调节能力以及积极进取、永不言败的良好心态。 网店客服主要是使用旺旺沟通，所以还需要良好的文字表达能力，避免出现一些不必要的误会和歧义，让人们不高兴。 网店客服人员还应该具备敏锐的观察力和洞察力，只有这样才能清楚地知道人们心理的变化。了解了人们的心理，才可以有针对性地对其进行引导，由灵 猫 电 商分享，希望能帮到你。

淘宝客服工作基本流程？

1.

首先登录旺旺，再查看店铺里宝贝，注意看爆款的详情。

2.

作为客服就是解决顾客的疑惑，要把东西介绍给顾客，首先要自己熟悉自己店铺的产品。

3.

及时答复，礼貌热情迎接顾客，提前编辑好快捷语。快速回复，顾客会认为你重视他。

4.

网店客服怎么调高平均响应时间和转化率啊，感觉自己？

网店客服调高平均响应时间和转化率主要要注意以下几点：

提高及时的响应时间，一定要要灵活运用跨快捷语；

客服必须要熟悉自己家的产品；

服态度一定要够好；

要懂得及时催拍催付等。

网店客服工作要注意哪些？

淘宝客服须知 客服注意事项1-4条，一旦违规，将面临淘宝的处罚，公司可直接扣除未发付 薪水并开除 1、严禁透露银行帐号、QQ、电话号码、公司地址等内容 2、严禁提供外部店铺连接，如：非商城店铺，拍拍店铺等 3、严禁辱骂客户，不可以粗口 4、严禁空挂旺旺，人却不在电脑旁 5、不支持客户自取，一切均通过支付宝交易并发货 6、公司的商城店铺，是必须提供发票的，当客户要求提供***时，告知找店长

到此，以上就是小编对于网店客服微课的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服微课的4点解答对大家有用。

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