大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服实验小结的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服实验小结的解答，让我们一起看看吧。
做电商客服，需要具备哪些知识与技术以及能力？
很荣幸回答这个问题。本人从事电商行业多年，虽然无法回答的很全面，但是还是有一些自己的看法和经验。和大家分享一下。作为电商客服，首先一定要熟悉产品，知道产品的特性，功能，优缺点等，只有这样才能在顾客询问时做解答，以提升询单转化率。第二点就是要了解店铺的促销优惠信息，并及时的告知顾客，吸引顾客下单。第三，对于发货的订单要做到跟踪，尽量做到顾客及时收到货物。最后还要求有耐心，脾气好，不然遇到问题或者难缠的顾客会无法应对处理。
第一：了解产品，回答客户问的问题。
第二：了解客户需求，并且解决问题。
第三：了解公司的情况，比如发货时间，发货地址等。这样当客人问起来的时候，才能很好的结合公司情况来回答客户的问题。
做好电商客服，你需要具备以下能力：
一、较快的打字水平
电商客服不像实体店客服，不能和客人面对面交流，顾客也看不见实体产品，不能让客人直观的感受、体验产品。绝大部分工作都是靠客服打字和客人交流沟通。虽然现在有一部分电商客服工具有语音功能，但是，绝大部分还是文字聊天。一方面利于专业化、正规化的沟通，另一方面也有利于保留证据，一旦出现纠纷有利于商家***。所以，打字速度是你做客服的第一关，也是最基础的一关！因为你有再好的销售技巧，在单位时间内发挥不出来，还是等于零。
二、较好的销售水平
电商客服是直面消费者的，是电商商家和客人“直接接触”的唯一窗口。进来的客户你能不能搞定，能不能促成转化，就看你的销售水平了。这个和实体店相似。
三、各种电商聊天工具的运用
现在几乎每个电商平台都有自己专业的、独立的聊天工具，这些工具上，可以很直观的了解客户的动向、客户信息、客户订单信息；有的还能为客户修改地址、改价格、订单备注、订单修改等操作。同时，团队之间的相互转接、交接等，都需要用到这个聊天工具。这些工具，也是需要花精力去认真学习的。
四、自身产品的足够了解
一切销售的本源和目的都来自产品本身，所以，对产品的足够了解，也是最基础、最关键的；对产品的烂熟于心，不仅会大大提升你服务、转化订单的效率，也会极大的减少***的产生。
五、各电商平台的规则
年近三旬的大专生一直在从事客服行业，看不到希望该怎么办？
如果你已经在客服的工作中，感觉不到希望，我建议你辞职，重新规划自己的就业方向。
你刚才说你是30岁的大专生，我估计你这句话背后的潜台词有两个，一是自己年龄大，折腾不起，有年龄限制，担心自己找不到合适的工作，二是，自己学历不高，也会限制自己的就业，所以，你现在也拿不定主意，到底要不要再继续这种没有希望的工作。
我的建议是，果断离职，重新规划就业方向。为什么你可以在一个毫无希望的工作中不断怀疑自己，也没有重新选择工作的勇气？
你也说了，已经在工作中看不到希望，丧失了工作热情，你在这种环境呆下去，只能浪费你的时间。
时间是最贵的成本，我们谁都耗不起。看不到希望和前景的工作，只会让我们丧失工作热情，这样的工作我们又能坚持多久。
不要因为年龄的问题而去顾虑太多，公司看的是你的能力，不是你的年龄，学历也决定不了什么，趁着现在，分析自己的就业优势和能力，选择能调动自己工作热情的职业。在此过程中，不仅获得了高薪还收获了另一个崭新的自己。
到此，以上就是小编对于网店客服实验小结的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服实验小结的2点解答对大家有用。
