公司网店客服职责,公司网店客服职责是什么

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于公司网店客服职责的问题，于是小编就整理了3个相关介绍公司网店客服职责的解答，让我们一起看看吧。

1. 网店需要哪些人员和工作职责？
2. 网店需要哪些人员和工作职责？
3. 网络销售客服职位的主要工作是什么？具体流程？

网店需要哪些人员和工作职责？

人员/工作职责

岗位一:店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

岗位二：客服人员

网店需要哪些人员和工作职责？

人员/工作职责

岗位一:店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售***，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及***问题。

岗位二：客服人员

网络销售客服职位的主要工作是什么？具体流程？

客服岗位职责：维护客户关系。促进客户购买。

解决客户售后问题一般工作流程：接待客户。引导客户消费。解决客户问题。

销售岗位职责：促进公司产品的销售。维护客户关系。

一般工作流程：打电话，约见客户。维护老客户关系。

两者的区别：客服人员对于产品的销售不是硬性指标。不需要出去外面跑市场。但是必须维护好客户关系。对于线上的客户。必须学会话术。引导客户消费。销售时必须开拓市场。

到此，以上就是小编对于公司网店客服职责的问题就介绍到这了，希望介绍关于公司网店客服职责的3点解答对大家有用。

标签： 网店 客户关系 负责