大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服异议申请的问题，于是小编就整理了3个相关介绍网店客服异议申请的解答，让我们一起看看吧。
天猫店买到次品怎么索赔？
1.收到货发现是残次品，拿手机直接拍照商品的残次地方，然后和商家旺旺联系，说明情况，协商解决赔偿金额。
2.可以找天猫客服说明残次品的情况和照片，天猫客服会联系商家给你解决赔偿问题。
买到假货的消费者可以在天猫后台发起“收到***货”的退款或者是直接发起售后***，要提供***货凭证给客服人员，如果想要申请“***一赔十”的话，在买家收到退款之后还会申请赔款。
买家可以向相关的第三方检测平台提交***货鉴定申请，并且会收到检测报告，这些需要在收货30日之内完成，在收到检测报告之后，如果卖家没有异议的话，双方可以就赔偿一事协商解决。如果有异议的话，需要向客服人员递交申请，等到判定，在这个期间买家也要保存好检测费用的发票，一旦判定是卖家责任的话，检测费用也是需要卖家报销的。
淘宝卖家投诉成立之后怎么处理？
投诉成立扣分之后，如对于处理结果有异议需要申诉：
申诉入口：可以进入 【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】找到处罚记录-【查看原因】-【我要申诉】，也可以进入【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉。
申诉时间：处罚后6天内，申诉入口只开放一次，申诉提交后，审核时间为3个工作日。
申诉凭证要求：
1.延迟发货问题，可以提交相关物流底单或物流红章证明、双方聊天记录举证号；
2.若因快递原因导致无法发货/丢件，具体无法发货的原因可以根据实际情况进行开具；
3.违背承诺类问题，可以提交双方聊天记录举证号，证明不存在违背承诺行为的凭证。
商家申诉时要注意以下几点：
1、若收到了赔付通知，但在【体检中心】页面里未找到对应的违规编号，则无处罚，无申诉入口，不会计入综合体验星级考核。
2、遇到恶意买家的处理方式：
异议处理五步法？
异议处理的五个步骤：一、倾听客户异议；二、证实你理解了异议；三、不要争论；四、异议处理；五、努力成交。询问在顾客提出的所有问题中，哪一个是他最关心、认为最重要的问题，或者问如果我们来处理这些问题，从哪一个问题开始。对于不明白的问题，要进行明确。
很重要的一点是，把顾客异议转化成一个你可以帮助解答或解决的问题。无论销售人员的销售能力多么出色，也无论其如何善于察言观色、见风使舵，在销售过程中，销售人员总难免会碰到一些异议。关键的是，异议产生后该如何处理。异议处理是决定成败的关键一步，如果处理得当，你可以很顺利地进入缔结阶级，否则，你可以会前功尽弃。
1.正视客户异议通常有些客户对于不了解的东西，最习惯的反应就是提出异议；还有些客户，异议往往是需要进一步了解产品的正常反应；对另一部分客户来说，提出异议是被人攻破心理防线的“伪装抵抗”。因此对于客户的异议，首先要学会正视它。
2.寻找自身原因面对客户的异议，要检讨是不是自己某些方面没有做到位。销售流程需要一步步走，每一步做好了，促成自然水到渠成。检讨销售流程中每一步是否都做到位，是否都从客户需求出发，满足客户的需要。
3.体会客户心情听到客户的异议，学会站在客户的立场，建立同理心，这样的心态会有助于赢得客户的信任。（二）异议处理的原则1.让客户把所有的异议讲完“还有呢？您还有没有其他方面的想法？”“是不是只要这些问题能获得满意的解决，您就会决定投保呢？”
2.针对客户的问题发表意见，确认客户的想法“您刚刚提到家人有些意见，不知道他们比较关心的问题是什么？”提高自己的专业度，并且发自内心地热爱自己的产品，在语言上自然有权威性，说服力也会表现出来。
4.不要争论不要对客户的反对意见完全否定或作争论，不管是否在争论上获胜，都会对客户的自尊造成伤害，成功促成会变得更难。
5.***客户异议
在促成过程中，慌张又语无伦次的回答是非常糟糕的，应在事前先作客户异议的预测，研究处理的方法，有的放矢。但凡涉及到发生重疾[_a***_]，在资金筹集过程中可能存在的面子尊严问题。
到此，以上就是小编对于网店客服异议申请的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服异议申请的3点解答对大家有用。
