网店客服工作表格,网店客服工作表格模板

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大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服工作表格问题,于是小编就整理了1个相关介绍店客服工作表格的解答,让我们一起看看吧。

  1. 请问哪一款在线客服系统的功能比较齐全呀?

请问哪一款在线客服系统功能比较齐全呀?

莫邻主要功能:智能工单系统,在线洽谈、访客邀请、多网站管理、智能分配访客、多客户接待,客户身份识别、访客提问预知、客服转接、文件传输、聊天记录永久保存、访客来源追踪、智能机器人第三方通讯软件整合、客户信息管理、网站监控、网站流量分析、客服统计报表等等。够多不还没完呢!

但是个人觉得不能仅仅是贪图以上功能多吧,主要看自己需不需要这些功能,功能实用不实用,软件系统运行稳定不,还有价格是不是合理能不能接受。

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像我比较看中的就是莫邻的基础功能,工作台模式,消息预知,聊天记录永久保存;然后就是智能机器人;还有一个就是可以权限管理。


Live800在线客服,如果题主是中小企业选择合适的版本和坐席数量就可以了,功能齐全。如果是大企业,可以进行按需定制,个性化功能开发。

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如果你想找一款功能比较全的在线客服系统,那最好选择比较有经验服务商。因为做得比较久的客服系统功能方面更加成熟和完善。比如一洽客服,他们家做在线客服15年了,产品功能不断迭代更新,受到很多企业的肯定。如果你不知道怎么选择客服系统,记住,大家都觉得好用的肯定错不了。

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1. 善用智能机器人,解决基础问答客户

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智能机器人可以解决大量的基础问答,给客服的工作量减轻很大的负担。

2. 客户消息预知,提前准备回复话术

客服人员可以通过消息预知的功能提前判断客户想要咨询什么问题,可以提前准备回复的话术,增大客服准备实际,减少客户的回复等待时间

3. 设置快捷回复话术,快速解答客户问题

我们可以将一些常见的客户咨询问题的回复设置成快捷回复的话术,这样客服在收到客户消息后就可以快速的选择快捷话术回复客户。

4. 对话监控,超时对话协助回复

  对话监控这个功能可以监控到所有的对话,对于一些客户等待时间超过一定时间的对话我们监控对话的客服就可以及时的接入协助客服进行协助,避免因为等待时间过长造成不好的客户体验。

到此,以上就是小编对于网店客服工作表格的问题就介绍到这了,希望介绍关于网店客服工作表格的1点解答对大家有用。

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