大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服课考核的问题，于是小编就整理了4个相关介绍网店客服课考核的解答，让我们一起看看吧。
客服的考核标准有哪些？
淘宝客服分为售前客服和售后客服，不同的客服，考核标准也是不一样的。一、售前客服： 售前客服是跟客户接触的最前线，售前客服的素质和水准，往往可以左右成交及客单价。 服务得分占35% 转化率占30% 客单价/客件数占20% 接待客户量占10% 退款率占5%二、售后客服： 售后客服有区别于售前客服，他们没有销售目标，主要处理的是物流查询、退换货和评价处理的工作 服务得分占40% 解决率占40% 接待客户数占20%
电话客服，培训的内容，以及考核是什么？
如果是客服不是销售的话，培训内容肯定要包含服务流程，产品意识和沟通技巧。如何考核，即时KPI这个涉及很广泛，具体要看企业的要求，客户满意度肯定要考核的，通话时长，每天接多少通call，同一客户同一问题的再致电率（解决率）等等，KPI就是客服服务质量的提现，所以具体抓那个KPI就要看具体企业需要。
电话客服，培训的内容，以及考核是什么？
如果是客服不是销售的话，培训内容肯定要包含服务流程，产品意识和沟通技巧。如何考核，即时KPI这个涉及很广泛，具体要看企业的要求，客户满意度肯定要考核的，通话时长，每天接多少通call，同一客户同一问题的再致电率（解决率）等等，KPI就是客服服务质量的提现，所以具体抓那个KPI就要看具体企业需要。
怎样查看考核淘宝天猫客服的评价解释？
2、客服每月基本任务就是通过负面评价中及时处理解释回评。（子账号需开启评价管理权限）。
3、做为客服主管可先通过【评价分析】－【客服绩效】查看客服解释数量。（根据自己店铺情况制定绩效考核数量）。
4、查看对应子账号解释回评的质量，毕竟会有客服滥竽充数，数量达标质量不行。
5、服务体验考核也可以在负面评价中筛选标签，查看因客服个人问题导致的评价，根据情况及时沟通加强培训。
6、通过【卖家中心】－【评价管理】中也可以做评价解释。
7、通过【生意参谋】查看负面评价趋势数量，可根据情况制定客服月基本任务考核数量。
到此，以上就是小编对于网店客服课考核的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服课考核的4点解答对大家有用。
