网店客服是指,网店客服是指什么

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服是指的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服是指的解答，让我们一起看看吧。

1. 淘宝客服的基本概念？
2. 怎么做网店客服？

淘宝客服的基本概念？

网店客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为网店客服 目前网店客服主要是针对网店客服就是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。

怎么做网店客服？

要求

1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力；

2.对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下（买进与卖出，发货等），小店就是在这样的情况之下诞生的。

3．熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的鞋子服饰等，比如说顾客发了张图片给你，你 就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问。仅仅了解自已的产品还是远远不够的，更要了解同行业中，其加公司产及产品的信息，知道他们的优点与不足，并能够与我们产品的优点与不足进行比较，只能知已知彼，才能在顾客咨询时我们应答自如。

到此，以上就是小编对于网店客服是指的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服是指的2点解答对大家有用。

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