网店客服怎么考核,网店客服怎么考核员工

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大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服怎么考核问题,于是小编就整理了3个相关介绍店客服怎么考核的解答,让我们一起看看吧。

  1. 做网店运营绩效一般怎么考核?
  2. 做网店运营绩效一般怎么考核?
  3. 速卖通卖家服务分怎么考核?

做网店运营绩效一般怎么考核?

店铺发展,客服少不了。如何留住客服,用好客服,都会是一门非常大的学问。如果现在还搞大锅饭政策,所有的客服都一个工资发放,就太没意思了。有激励,才会有动力。管理好客服团队,对客服绩效考核,只有3个原则:公平、公平、还是公平。

1、营业额;

网店客服怎么考核,网店客服怎么考核员工-第1张图片-商业网点数字化
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2、询单到最终付款成功率;

3、客单价;

4、协助跟进人数

网店客服怎么考核,网店客服怎么考核员工-第2张图片-商业网点数字化
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5、旺旺回复率

6、响应时间。当然,最重要的3项,依然是客服的营业额、成功率、客单价。

做网店运营绩效一般怎么考核?

店铺要发展,客服少不了。如何留住客服,用好客服,都会是一门非常大的学问。如果现在还搞大锅饭政策,所有的客服都一个工资发放,就太没意思了。有激励,才会有动力。管理好客服团队,对客服绩效考核,只有3个原则:公平、公平、还是公平。

网店客服怎么考核,网店客服怎么考核员工-第3张图片-商业网点数字化
(图片来源网络,侵删)

1、营业额;

2、询单到最终付款成功率;

3、客单价;

4、协助跟进人数;

5、旺旺回复率;

6、响应时间。当然,最重要的3项,依然是客服的营业额、成功率、客单价。

速卖通卖家服务分怎么考核?

速卖通的店铺等级一共划分11个等级,类似于淘宝,卖家所得到的信用积分决定了卖家店铺的等级。

卖家服务等级每月评定一次,并于次月3日前在后台更新,用以考核过去90天卖家的经营能力包括卖家不良体验订单率和好评率,特别是买家不良体验订单率(Order Defect Rate,简称ODR),即买家不良体验订单占所有考核订单的比例。

根据考核结果,将卖家分为优秀、良好、及格和不及格卖家,不同等级的卖家将会获得不同的平台***。

速卖通卖家服务分是根据下面几个方面进行考核的:

1. 产品质量:速卖通注重产品质量,卖家的产品需要符合相关标准和规定,包括产品的材质、外观、功能等方面。如果产品质量问题频繁被买家投诉,就会影响卖家的服务分。

2. 订单处理:卖家在处理订单时,需要及时发货,并提供正确且完整的物流信息。如果卖家延迟发货或者出现订单处理问题,就会对服务分产生负面影响。

3. 售后服务:卖家需要提供良好的售后服务,包括及时回复买家的咨询和投诉、解决退换货、维修等问题。如果卖家在售后服务方面存在不足,会降低服务分。

4. 买家评价:买家对卖家的评价也是影响服务分的重要因素。如果买家给予正面评价,表示对卖家的服务满意,将会提高服务分;而买家的投诉和差评则会降低服务分。

值得注意的是,速卖通会根据卖家的表现和服务得分来评估其信誉和资质,并根据服务分进行排序和推荐。因此,提供优质的产品和卓越的服务对卖家来说非常重要,可以帮助他们在速卖通平台上取得更好的成绩。

到此,以上就是小编对于网店客服怎么考核的问题就介绍到这了,希望介绍关于网店客服怎么考核的3点解答对大家有用。

标签: 卖家 考核 服务